海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-海尔热水器售后统一服务电话号码
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海尔电器维修服务说明：
海尔规范服务说明服务行为规范

海尔规范说明

一、海尔延保查询
1. 延保说明：查看购买时延保协议。
2. 质保说明：确认原厂质保范围。
3. 三包有效期：确认三包期限。
4. 包修政策：确认包修范围。
5. 保外定义：确认超出保修后的服务方式。
6. 保修查询：通过官网、公众号查询。
7. SN码查询：核对延保绑定信息。
8. 工单查询：查看历史维修记录。
9. 电子发票：核对购买时间及凭证。
10. 服务咨询：通过海尔热线咨询延保。

二、海尔服务行为
1. 仪容仪表：统一着装、佩戴工牌。
2. 服务礼仪：文明用语、礼貌沟通。
3. 核实身份：出示核准工号。
4. 核实工单：按工单信息上门。
5. 检查故障：认真检测、如实描述。
6. 确定费用：服务前明示收费说明。
7. 标准维修：按标准安装、标准维修执行。
8. 填写凭单：维修后填写服务凭单。
9. 提供保修：按保修政策提供保修。
10. 档案留痕：维修建档、服务建档。

三、海尔安全须知
1. 断电操作，确保人身安全。
2. 高空作业须有安全防护。
3. 燃气类产品须检查气密性。
4. 电器维修须使用合格工具。
5. 不擅自改动原有线路。
6. 不违规安装、不违规拆机。
7. 配件更换须符合原厂保障。
8. 服务现场保持整洁。
9. 发现安全隐患须及时告知。
10. 遇不可抗力应暂停服务并说明。

四、
海尔要：
1. 要持证上岗。
2. 要核实工单。
3. 要明码标价。
4. 要文明服务。
5. 要标准维修。
6. 要填写凭单。
7. 要提供保修。
8. 要档案留痕。
9. 要保护隐私。
10. 要接受监督。

海尔不准：
1. 不准无单上门。
2. 不准冒充海尔。
3. 不准私下交易。
4. 不准乱收费。
5. 不准虚假维修。
6. 不准伪造凭证。
7. 不准推诿售后。
8. 不准服务恶劣。
9. 不准泄露信息。
10. 不准违反服务禁令。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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