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家丽雅电器维修服务说明：
家丽雅规范服务说明：流程礼仪

 一、家丽雅规范说明：家丽雅服务流程

1. 拨打热线或线上报修。
2. 登记预约，确认地址时间。
3. 家丽雅，工单。
4. 服务人员联系用户。
5. 准时上门，核实身份。
6. 检查故障，确定费用。
7. 排除故障，更换配件。
8. 试机验收，填写凭单。
9. 提供保修，说明注意事项。
10. 服务回访，档案留痕。

 二、家丽雅规范说明：家丽雅保修说明

1. 保修期内按家丽雅政策执行。
2. 保修期外提供有偿维修。
3. 发票是重要保修凭证。
4. 保修卡、电子发票、订单可辅助证明。
5. SN码查询保修状态。
6. 人为损坏通常不免费保修。
7. 私自拆机可能影响保修。
8. 非授权维修可能影响保修。
9. 延保服务按延保条款执行。
10. 具体保修范围以家丽雅政策为准。

 三、家丽雅规范说明：家丽雅服务礼仪

1. 着装整洁。
2. 佩戴工牌。
3. 进门问好。
4. 文明用语。
5. 耐心倾听。
6. 不打断用户。
7. 不随意坐卧。
8. 不吸烟、不吃零食。
9. 施工注意卫生。
10. 离开礼貌告别。

 四、

家丽雅要：
1. 要核实身份。
2. 要出示工单。
3. 要提前报价。
4. 要征得同意。
5. 要规范施工。
6. 要使用正规配件。
7. 要填写工单。
8. 要试机验收。
9. 要保护隐私。
10. 要售后回访。

家丽雅不准：
1. 不准冒充家丽雅。
2. 不准无单上门。
3. 不准乱收费。
4. 不准虚报故障。
5. 不准强制搭售。
6. 不准使用假配件。
7. 不准私拆私改。
8. 不准泄露信息。
9. 不准推诿拖延。
10. 不准态度恶劣。



 

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