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千科电器维修服务说明：
千科规范服务说明：标准贴心

 一、千科规范说明：千科服务标准

1. 统一着装，佩戴工牌。
2. 准时上门，提前预约。
3. 进门礼貌，说明来意。
4. 检查故障，明确原因。
5. 报价透明，用户确认。
6. 规范施工，注意安全。
7. 使用正规配件。
8. 试机验收，讲解使用。
9. 填写工单，用户签。
10. 清理现场，礼貌告别。

 二、千科规范说明：千科服务贴心

1. 主动询问使用问题。
2. 耐心解释故障原因。
3. 提醒日常保养方法。
4. 帮助查询保修状态。
5. 告知收费明细。
6. 提醒保存工单。
7. 提醒千科报修渠道。
8. 关注老人用户操作。
9. 回访确认使用效果。
10. 提供后续咨询方式。

 三、千科服务不漏

1. 不漏报修登记。
2. 不漏工单派发。
3. 不漏身份核实。
4. 不漏故障检查。
5. 不漏费用说明。
6. 不漏配件记录。
7. 不漏试机验收。
8. 不漏工单签。
9. 不漏售后回访。
10. 不漏投诉跟进。

 四、千科服务禁令

1. 禁止无工单上门。
2. 禁止冒充千科。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止虚报故障。
5. 禁止假配件。
6. 禁止强制搭售。
7. 禁止私拆私改。
8. 禁止泄露隐私。
9. 禁止推诿拖延。
10. 禁止恶劣态度。



 

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