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乐铃电器维修服务说明：
乐铃规范服务说明：用户告知

 一、乐铃规范说明：乐铃三包政策

乐铃用户请留意：

1. 购机后请保留发票、保修卡、电子订单和机身SN码。
2. 三包期内出现质量问题，优先联系乐铃售后。
3. 包修、包换、包退均有条件和期限，不是所有情况都。
4. 人为损坏、进液、摔坏、私拆、非授权维修，通常不免费保修。
5. 发票日期是重要起算依据，丢失发票可能影响三包权益。
6. 部件保修期，主要部件和特殊部件要单独确认。
7. 延保服务、增值服务不等同于三包。
8. 授权网点服务更可追溯，私下维修可能影响后续保修。
9. 维修后请索要工单、收费明细和更换配件记录。
10. 对政策有疑问，可通过官网、公众号、APP或热线查询。

 二、乐铃规范说明：乐铃服务条款

1. 报修要登记：通过乐铃渠道报修，工单。
2. 上门要核实：核对工号、工牌、工单和身份。
3. 收费要透明：保外费用提前说明，用户确认后再维修。
4. 配件要正规：原厂配件或乐铃认可配件更有保障。
5. 操作要规范：按标准流程检查、维修、试机。
6. 服务要礼貌：文明沟通，尊重用户家庭环境。
7. 安全要第一：水电气场景必须按安全规范操作。
8. 工单要填写：故障、处理、费用、保修说明要清楚。
9. 售后要回访：乐铃或网点应跟进服务结果。
10. 投诉有渠道：乐铃热线、公众号、APP均可反馈。

 三、乐铃约法三章

1. 先核实身份，再允许上门。
2. 先确认费用，再同意维修。
3. 先查看工单，再确认服务。
4. 不轻信小广告，不找假冒售后。
5. 不私下转账，不脱离乐铃。
6. 不随意拆机，不自行改线。
7. 不放弃凭证，不丢失发票。
8. 不接受模糊报价，不接受强制搭售。
9. 不忽略工单记录，不忘记保修查询。
10. 不沉默维权，有问题及时投诉。

 四、乐铃服务严禁

1. 严禁假冒乐铃售后。
2. 严禁无证上门。
3. 严禁乱收费。
4. 严禁虚报故障。
5. 严禁假配件。
6. 严禁强制消费。
7. 严禁私拆私改。
8. 严禁泄露隐私。
9. 严禁推诿拖延。
10. 严禁恶劣服务。



 

  

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