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邦的电器维修服务说明：
邦的规范服务说明：用户告知/险提示

邦的服务承诺，不只是口头说说，而要落到建档、工单、凭证和契约精神上。

邦的服务承诺：
1. 邦的报修有入口。
2. 登记预约有记录。
3. 准时上门有工单。
4. 检查故障有说明。
5. 确定费用有。
6. 排除故障有标准。
7. 填写凭单有留存。
8. 提供保修有依据。
9. 服务执行有制度。
10. 仪容仪表有规范。

邦的服务建档：
1. 没有建档，服务难追溯。
2. 没有工单，责任难定界。
3. 没有SN码，保修难查询。
4. 没有铭牌，产品难核实。
5. 没有发票，三包难起算。
6. 没有维修记录，延保难判断。
7. 没有收费明细，费用难说清。
8. 没有电子凭证，售后难闭环。
9. 没有档案留痕，投诉难举证。
10. 没有服务建档，承诺难兑现。

邦的契约精神：
1. 说包修，就要按包修范围执行。
2. 说保修，就要看保修期内外。
3. 说免费，就要符合三包规定。
4. 说收费，就要有收费说明。
5. 说原厂，就要有认证标识。
6. 说授权，就要能查核准工号。
7. 说联保，就要有联保服务依据。
8. 说上门，就要有工单信息。
9. 说退换，就要按退换说明。
10. 说承诺，就要接受服务公约约束。

邦的服务防范：
1. 防范“假售后”。
2. 防范“假工单”。
3. 防范“假配件”。
4. 防范“假承诺”。
5. 防范“假联保”。
6. 防范“假收费”。
7. 防范“假查询”。
8. 防范“假上门”。
9. 防范“假建档”。
10. 防范“假退换”。



 

 

 

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