约克产品服务咨询电话
约克24小时咨询热线：4009-633-655
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约克电器维修服务说明：
约克规范服务说明（规范）

 一、约克包修政策

1. 包修定义：在包修期内，非人为损坏免费维修。
2. 包修范围：整机及主要部件按约克执行。
3. 包修起算：自发票开具之日起计算。
4. 包修凭证：发票、保修卡、电子凭证、SN码。
5. 包修期外：保外维修收费，明码标价。
6. 包修转移：产品转让后，包修权益可转移。
7. 包修与三包：包修是三包的组成部分，不替代法定三包。
8. 延保说明：延保服务另行购买，条款单独约定。
9. 维修建档：每次包修均建立档案。
10. 包修查询：通过官网、公众号、热线查询包修状态。

 二、约克权益保障

1. 知情权：了解三包政策、收费标准、服务流程。
2. 选择权：选择约克网点或授权网点。
3. 公平交易权：明码标价，不强制消费。
4. 索赔权：因产品质量问题造成损失，依法索赔。
5. 退换权：符合三包，依法退换。
6. 维修权：包修期内免费维修。
7. 隐私权：个人信息受保护。
8. 投诉权：对服务不满可投诉。
9. 获得赔偿权：因服务不当造成损失，可要求赔偿。
10. 监督权：对服务进行监督与评价。

 三、约克用户须知

1. 购机后保留发票与保修卡。
2. 通过约克渠道报修。
3. 核实上门人员工号与工单。
4. 勿私自拆机。
5. 勿找非授权网点。
6. 保外维修先确认费用。
7. 保留维修记录。
8. 注意三包有效期。
9. 人为损坏、不可抗力不保。
10. 遇到违规及时投诉。

 四、

约克要：
1. 要持证上岗。
2. 要统一着装。
3. 要准时上门。
4. 要文明用语。
5. 要原厂配件。
6. 要明码标价。
7. 要填写工单。
8. 要用户签。
9. 要清理现场。
10. 要回访确认。

约克不准：
1. 不准无证上岗。
2. 不准冒充约克。
3. 不准小病大修。
4. 不准假配件。
5. 不准随意拒保。
6. 不准私下收费。
7. 不准泄露隐私。
8. 不准态度恶劣。
9. 不准推诿拖延。
10. 不准伪造记录。


 

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