超人产品服务咨询电话
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超人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-超人热水器售后统一服务电话号码
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超人电器维修服务说明：
超人规范服务说明（规范）

 一、超人售后服务

1. 报修受理：拨打超人热线或APP报修，登记预约。
2. 极速：系统按区域与技能匹配工程师，快速。
3. 准时上门：按约定时间到达，迟到提前告知。
4. 检查故障：现场检测，明确故障原因。
5. 确定费用：保外维修先报价，用户同意后再修。
6. 排除故障：使用原厂配件，规范维修。
7. 填写凭单：维修完成后填写工单，用户签确认。
8. 提供保修：对维修项目提供相应保修期。
9. 服务建档：工单信息录入系统，档案留痕。
10. 回访关怀：服务后回访，确认满意度。

 二、超人仪容仪表

1. 统一穿着超人工装，佩戴工牌。
2. 工装整洁，无污渍、无破损。
3. 仪容干净，头发整齐，无异味。
4. 指甲修剪整齐，不涂夸张指甲油。
5. 上门穿鞋套，自带垫布。
6. 态度亲切，使用礼貌用语。
7. 不与用户争执，不说不文明语言。
8. 服务中不吸烟、不饮酒、不吃东西。
9. 工具摆放整齐，不弄脏用户环境。
10. 离开前清理现场，恢复原状。

 三、超人契约精神

1. 诚信守约：承诺的服务必须做到。
2. 明码标价：费用公开，不临时加价。
3. 原厂保障：配件来源正规，质量可追溯。
4. 工单真实：不伪造、不篡改服务记录。
5. 隐私保护：不泄露用户信息。
6. 责任担当：出现问题不推诿。
7. 公平交易：不强买强卖，不诱导消费。
8. 依法服务：遵守三包与超人规定。
9. 持续改进：接受监督，服务。
10. 用户至上：以用户满意为蕞终目标。

 四、超人服务防范

1. 防范冒充超人网点的“李鬼”售后。
2. 防范小广告、竞价排名误导。
3. 防范私下交易、无工单收费。
4. 防范假配件、翻新件。
5. 防范小病大修、过度维修。
6. 防范随意拒保、推诿责任。
7. 防范乱收费、重复收费。
8. 防范泄露隐私、电话骚扰。
9. 防范服务态度恶劣、野蛮施工。
10. 防范伪造维修记录与签。


 

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