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百诗顿电器维修服务说明：
百诗顿规范服务说明（规范）

 一、百诗顿三包有效期

1. 整机三包：按规定，整机三包有效期通常为1年。
2. 主要部件：主要部件三包有效期通常为2-3年，具体以百诗顿为准。
3. 压缩机/电机：大家电核心部件按百诗顿承诺执行，百诗顿各有标准。
4. 三包起算：自开具发票之日起计算。
5. 扣除时间：修理占用和无零配件待修时间予以扣除。
6. 换货后重算：换货后三包有效期自换货之日起重新计算。
7. 退货后终止：退货后三包关系终止。
8. 延保说明：延保服务另行约定，不替代法定三包。
9. 促销品/赠品：赠品同样享受三包，不得降低标准。
10. 工程机/特价机：按销售时的三包条款执行，不得默认无保修。

 二、百诗顿费用说明

1. 保修期内：非人为损坏，维修免费，包括配件费与工时费。
2. 保修期外：收取配件费工时费，标准。
3. 上门费：保修期内免费；保外按标准收取。
4. 检测费：保修期内免费；保外检测后不修，按收取检测费。
5. 配件费：明码标价，使用原厂配件。
6. 工时费：按维修项目难度与耗时。
7. 高空作业费：空调等高空作业按标准收取。
8. 材料费：加长管线、支架等另计，提前告知。
9. 远程费：超出免费上门范围，按公里数或区域收取。
10. 无费用项目：咨询、查询、报修登记、工单查询免费。

 三、百诗顿注意事项

1. 购机后请妥善保管发票与三包凭证。
2. 请通过百诗顿渠道报修，勿信小广告。
3. 维修前核实工号与工单信息。
4. 勿私自拆机，否则可能影响保修。
5. 保留维修记录，便于二次维修或换货。
6. 保外维修前确认费用明细。
7. 勿将产品交给非授权网点。
8. 注意三包有效期，过期不再享受免费保修。
9. 人为损坏、不可抗力不在保修范围。
10. 遇到服务违规，及时拨打百诗顿热线投诉。

 四、百诗顿服务倘若

1. 倘若用户凭证丢失，可通过SN码与电子发票核实保修。
2. 倘若用户对费用有异议，应出示收费并耐心解释。
3. 倘若故障无法当场修复，应说明原因并约定下次上门时间。
4. 倘若用户要求换货，应符合三包规定并协助办理。
5. 倘若用户要求退货，应查验是否符合退货条件。
6. 倘若遇到人为损坏，应拍照留证并说明保外原因。
7. 倘若遇到不可抗力，应做好解释与后续安排。
8. 倘若用户投诉，应记录并限时回复。
9. 倘若配件缺货，应告知预计到货时间。
10. 倘若服务超时，应主动致歉并说明补偿方案。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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