志高产品服务咨询电话
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志高电器维修服务说明：
志高规范服务说明（规范）

 一、志高服务标准

1. 标准安装：按志高标准安装流程执行。
2. 保修规定：按三包政策与保修规定执行。
3. 服务查询：用户可通过官网、公众号、APP查询。
4. 保修卡：须填写保修卡，用户签。
5. 服务标准：按志高服务标准执行。
6. 售后说明：向用户说明售后政策。
7. 服务承诺：兑现志高服务承诺。
8. 契约精神：遵守服务合同与志高制度。
9. 报修渠道：官网、公众号、APP、热线。
10. 正规网点：须在授权网点维修。

 二、志高服务保障

1. 原厂保障：使用原厂配件。
2. 服务建档：每次服务录入系统。
3. 档案留痕：服务记录可追溯。
4. 收费：收费标准。
5. 责任定界：明确保修责任。
6. 凭证规范：凭证须规范。
7. 服务准则：按服务准则执行。
8. 服务礼仪：遵守服务礼仪。
9. 服务作：廉洁自律。
10. 服务公约：遵守志高服务公约。

 三、志高服务不漏

1. 不漏接：客服热线不漏接。
2. 不漏单：工单不漏派。
3. 不漏修：故障不漏修。
4. 不漏检：检查不漏项。
5. 不漏记：服务记录不漏记。
6. 不漏访：用户回访不漏访。
7. 不漏保：保修不漏保。
8. 不漏查：查询不漏查。
9. 不漏告：费用不漏告。
10. 不漏责：责任不漏责。

 四、志高服务禁令

1. 禁令一：严禁无工单上门。
2. 禁令二：严禁未穿工装、未戴工牌。
3. 禁令三：严禁私下交易。
4. 禁令四：严禁虚报故障。
5. 禁令五：严禁非原厂配件。
6. 禁令六：严禁泄露信息。
7. 禁令七：严禁推诿拒单。
8. 禁令八：严禁态度恶劣。
9. 禁令九：严禁强行收费。
10. 禁令严禁违反三包。

 

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