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法瑞电器维修服务说明：
法瑞规范服务说明（规范）

 一、法瑞三包政策

1. 包修：在三包有效期内，非人为损坏的产品性能故障，凭有效凭证享受免费维修。
2. 包换：自购机之日起7日内，出现性能故障可免费换新；15日内可免费换同号同规格产品。
3. 包退：自购机之日起7日内，出现性能故障可选择退货、换货或修理。
4. 三包起算：以购机发票开具日期为准；无发票的，以机身铭牌生产日期顺延30日计算。
5. 凭证须提供购机发票、保修卡、有效身份证件，缺一不可。
6. 联保服务：法瑞均实行全国联保，任意授权网点均可受理。
7. 原厂保障：维修须使用原厂配件，确保产品性能与安全。
8. 服务建档：每次服务须录入系统，建立用户服务档案，留痕可查。
9. 责任定界：人为因素、不可抗力、非授权维修导致的损坏，不属三包范围。
10. 官网查询：可通过法瑞官网、公众号、APP查询三包状态与保修进度。

 二、法瑞保修原则

1. 保修核心原则：以三包政策为基准，以用户权益为核心，以原厂保障为底线。
2. 保修期内：非人为损坏免费维修，不收取任何费用。
3. 保修期外：提供有偿维修服务，收费透明，用户确认后方可维修。
4. 有效保修凭证：购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书均可作为辅助凭证。
5. 不保修范围：人为损坏、私自拆机、非授权维修、不可抗力、超期使用。
6. 延保说明：用户可购买延保服务，延保期内享受与原保修同等权益。
7. 维修建档：每次维修须填写工单，记录故障现象、维修、更换配件。
8. 包修范围：整机包修、主要部件包修，具体以法瑞为准。
9. 保外定义：超出三包有效期、非保修范围、无有效凭证的情形。
10. 服务标杆：以用户满意为标杆，以服务标准为准则，以契约精神为底线。

 三、法瑞约法三章

1. 约法一：上门须出示工牌，核准工号，核实身份。
2. 约法二：维修前须出示收费标准，用户确认后方可维修。
3. 约法三：维修后须填写服务凭单，用户签确认。
4. 约法四：不得私自更换非原厂配件。
5. 约法五：不得虚报故障、夸大维修范围。
6. 约法六：不得私下交易、收取额外费用。
7. 约法七：不得泄露用户个人信息。
8. 约法八：不得推诿、拖延、拒绝服务。
9. 约法九：不得使用恶劣态度对待用户。
10. 约法不得违反法瑞服务制度与服务执行标准。

 四、法瑞服务严禁

1. 严禁无工单上门服务。
2. 严禁未穿工装、未戴工牌上门。
3. 严禁私下交易、收取现金不入账。
4. 严禁虚报故障、小病大修。
5. 严禁使用非原厂配件。
6. 严禁泄露用户信息。
7. 严禁推诿、拒单、拖延服务。
8. 严禁态度恶劣、与用户争执。
9. 严禁未经用户确认强行收费。
10. 严禁违反三包政策与保修原则。

 

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