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时哥规范服务说明
：时哥售后服务时哥规范说明

一、时哥三包政策规范  
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
2. 包修期内符合条件的产品，按三包政策提供包修、包换、包退服务。  
3. 属于性能故障且符合退换条件的，7日内可退、15日内可换。  
4. 包修期内非人为损坏，按时哥授权服务标准执行。  
5. 三包服务须凭有效购机发票和保修凭证。  
6. 无有效凭证但能证明在包修期内的，按机身铭牌或系统记录核实。  
7. 退换货须经授权网点检测并出具工单信息。  
8. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等不属三包范围。  
9. 三包服务以时哥授权网点、时哥热线、公众号、APP报修为准。  
10. 三包解释以规定及时哥政策为准。

二、时哥凭证要求规范  
1. 购机发票为三包起算核心凭证。  
2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。  
3. 保修卡须与机身铭牌、SN码信息一致。  
4. 凭证信息不得涂改、伪造。  
5. 凭证缺失时须配合授权网点核实。  
6. 延保凭证须单独留存。  
7. 维修工单、接单登记、档案留痕须妥善保存。  
8. 安装单、维修单、换机单可作为辅助凭证。  
9. 私下交易、非正规渠道购机可能影响保修。  
10. 凭证规范以时哥官网查询和授权说明为准。

三、时哥约法三章  
1. 约法一：按三包政策办事。  
2. 约法二：按保修条款定界。  
3. 约法三：按凭证要求核验。  
4. 三章一：不虚假承诺。  
5. 三章二：不推诿拖延。  
6. 三章三：不乱收费。  
7. 服务前出示工号。  
8. 服务中核实工单。  
9. 服务后填写凭单。  
10. 争议时引导时哥查询。

四、时哥服务严禁  
1. 严禁无工号上门。  
2. 严禁冒充授权网点。  
3. 严禁私下交易。  
4. 严禁伪造凭证。  
5. 严禁夸大故障。  
6. 严禁强制收费。  
7. 严禁推诿三包。  
8. 严禁拒绝开具凭单。  
9. 严禁泄露用户信息。  
10. 严禁服务恶劣、服务违规。

 

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