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莫森电器维修服务说明：
莫森规范服务说明制度规范

一、莫森规范说明（莫森服务标准）
1. 服务标准以用户满意为目标。
2. 服务标准以流程规范为基础。
3. 服务标准以专业检测为核心。
4. 服务标准以安全服务为底线。
5. 莫森统一：服务标准覆盖报修、、上门、维修、回访。
6. 服务行为须文明。
7. 服务礼仪须规范。
8. 服务流程须闭环。
9. 服务收费须。
10. 服务结果须可查。

二、莫森规范说明（莫森售后说明）
1. 售后说明须包含三包政策。
2. 售后说明须包含保修查询。
3. 售后说明须包含SN码服务。
4. 售后说明须包含正规网点。
5. 莫森统一：售后说明须包含服务承诺。
6. 售后说明须包含服务优势。
7. 售后说明须包含服务理念。
8. 售后说明须包含服务准则。
9. 售后说明须包含责任定界。
10. 售后说明须包含投诉渠道。

三、莫森规范说明（莫森服务承诺）
1. 承诺莫森报修。
2. 承诺快速。
3. 承诺准时上门。
4. 承诺明码收费。
5. 承诺原厂保障。
6. 承诺规范维修。
7. 承诺服务建档。
8. 承诺档案留痕。
9. 承诺回访闭环。
10. 承诺依法保护隐私。

四、
莫森要：
1. 要核实身份。
2. 要核实工单。
3. 要核实凭证。
4. 要核实SN码。
5. 要出示工号。
6. 要提前报价。
7. 要填写凭单。
8. 要提供保修。
9. 要服务礼仪。
10. 要完工回访。

莫森不准：
1. 不准私下交易。
2. 不准无单服务。
3. 不准乱收费。
4. 不准伪造凭证。
5. 不准假冒莫森。
6. 不准推诿售后。
7. 不准强制换件。
8. 不准泄露隐私。
9. 不准服务恶劣。
10. 不准违规承诺。

 

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