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莫森电器维修服务说明：
莫森规范服务说明：用户提示

 一、买莫森，先记住这莫森规范
1. 看三包：先确认包修、包换、包退条件。  
2. 看凭证：发票、保修卡、电子发票、订单记录要留好。  
3. 看SN码：机身铭牌、SN码、号是查询保修的重要信息。  
4. 看渠道：正规渠道、授权网点、莫森报修更稳妥。  
5. 看期限：三包有效期、延保说明、包修期外要分清。  
6. 看范围：保内、保外、非保修情况要提前问清。  
7. 看费用：收费、费用说明、维修项目要确认。  
8. 看工单：接单登记、工单信息、维修记录要留存。  
9. 看服务：服务礼仪、服务行为、服务作要规范。  
10. 看反馈：服务不漏、回访跟进、投诉渠道要畅通。

 二、莫森三包政策，用户要问清
1. 什么时候开始算三包？  
2. 哪些部件包修？  
3. 什么情况包换？  
4. 什么情况包退？  
5. 三包有效期多久？  
6. 需要哪些凭证？  
7. 怎么查保修？  
8. 延保怎么算？  
9. 哪些情况不保修？  
10. 服务不满意找谁？

 三、莫森无凭证说明，别等维修时才着急
1. 没发票怎么办？  
2. 没保修卡怎么办？  
3. 没电子发票怎么办？  
4. 没订单记录怎么办？  
5. SN码看不清怎么办？  
6. 凭证信息不全怎么办？  
7. 凭证涂改怎么办？  
8. 私下交易怎么办？  
9. 二手转让怎么办？  
10. 非莫森维修过怎么办？

 四、莫森约法三章，服务人员要遵守
1. 先核实。  
2. 先查保。  
3. 先报价。  
4. 先登记。  
5. 不夸大。  
6. 不私单。  
7. 不冒充。  
8. 不乱收。  
9. 不推诿。  
10. 不泄密。

 五、莫森服务严禁，遇到要警惕
1. 严禁冒充莫森。  
2. 严禁伪造工单。  
3. 严禁虚假故障。  
4. 严禁私自换件。  
5. 严禁乱收费。  
6. 严禁诱导消费。  
7. 严禁服务推诿。  
8. 严禁辱骂用户。  
9. 严禁泄露信息。  
10. 严禁无凭证乱承诺。



 

 
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