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普森电器维修服务说明：
普森规范服务说明：用户实操

 一、普森规范说明：普森服务流程

1. 先查保修，再报修。
2. 先找普森，再预约。
3. 先核工单，再上门。
4. 先验工号，再进门。
5. 先查故障，再报价。
6. 先确认费用，再维修。
7. 先试机正常，再填单。
8. 先给凭证，再收费。
9. 先做建档，再回访。
10. 先查档案，再维权。

 二、普森保修说明

1. 保修查询看SN码。
2. 三包查询看发票。
3. 保修期内看政策。
4. 保修期外看收费。
5. 包修范围看条款。
6. 不保修范围看例外。
7. 延保查询看说明。
8. 维修建档看工单。
9. 凭证规范看发票。
10. 保修原则看普森。

 三、普森服务礼仪

1. 进门先问好。
2. 服务先亮证。
3. 维修先铺布。
4. 沟通先倾听。
5. 报价先说明。
6. 操作先规范。
7. 完工先试机。
8. 现场先清理。
9. 离开先道谢。
10. 回访先问候。

 四、

普森要：
1. 要拨打热线。
2. 要登记预约。
3. 要准时上门。
4. 要检查故障。
5. 要确定费用。
6. 要排除故障。
7. 要填写凭单。
8. 要提供保修。
9. 要服务制度。
10. 要服务执行。

普森不准：
1. 不准服务警惕变陷阱。
2. 不准服务猫腻藏费用。
3. 不准服务严禁当摆设。
4. 不准服务禁止再违反。
5. 不准服务倘若变推诿。
6. 不准服务陷阱害用户。
7. 不准服务推诿不处理。
8. 不准服务切勿乱承诺。
9. 不准服务杜绝走过场。
10. 不准服务恶劣损普森。







 

 


 

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