鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明制度规范

一、鼎新规范说明（鼎新产品说明书）
1. 说明书须指导安装、使用、保养。
2. 说明书须明示安全须知。
3. 说明书须说明故障代码与报修途径。
4. 说明书须提示燃气、用电安全。
5. 鼎新统一：说明书是服务遵循依据之一。
6. 说明书须包含保修条款。
7. 说明书须包含三包政策摘要。
8. 说明书须包含有效保修凭证说明。
9. 说明书须包含非保修情况。
10. 说明书须包含鼎新服务渠道。

二、鼎新规范说明（鼎新保修凭证）
1. 保修卡、发票、SN码可核验。
2. 购买凭证、工单信息可辅助。
3. 机身铭牌信息须完整。
4. 安装单、维修单须留存。
5. 鼎新统一：有效保修凭证以鼎新要求为准。
6. 购机发票是核心凭证。
7. 保修卡信息须与实物一致。
8. 凭证缺失可能影响保修。
9. 凭证涂改可能无效。
10. 凭证规范关系责任定界。

三、鼎新契约精神
1. 尊重三包政策。
2. 遵守服务条款。
3. 履行保修承诺。
4. 坚持凭证规范。
5. 做到收费。
6. 坚持原厂保障。
7. 做到服务建档。
8. 坚持责任定界。
9. 做到官网查询。
10. 坚持服务礼仪。

四、鼎新服务防范
1. 防范假冒鼎新网点。
2. 防范私下交易。
3. 防范无工号上门。
4. 防范虚假保修承诺。
5. 防范乱收费。
6. 防范伪造凭证。
7. 防范推诿责任。
8. 防范强制换件。
9. 防范信息泄露。
10. 防范非授权维修。

 

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