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东洋TOYO电器维修服务说明：
东洋TOYO规范服务说明：流程礼仪

 一、东洋TOYO规范说明：东洋TOYO服务流程

1. 拨打热线。
2. 登记预约。
3. 核实身份。
4. 极速。
5. 准时上门。
6. 检查故障。
7. 确定费用。
8. 排除故障。
9. 填写凭单。
10. 提供保修。

 二、东洋TOYO保修说明

1. 保修期内，按三包政策执行。
2. 保修期外，按收费说明执行。
3. 包修范围内，质量问题包修。
4. 包修范围外，人为因素不保修。
5. 有效保修凭证，购机发票蕞重要。
6. 电子发票，可作为购买凭证。
7. 保修卡，需与机身铭牌一致。
8. SN码，保修查询。
9. 延保说明，按东洋TOYO政策执行。
10. 不保修范围，以保修条款为准。

 三、东洋TOYO服务礼仪

1. 主动问候。
2. 出示工牌。
3. 穿戴规范。
4. 文明用语。
5. 耐心倾听。
6. 尊重用户。
7. 保持整洁。
8. 操作规范。
9. 告别致谢。
10. 回访礼貌。

 四、

东洋TOYO要：
1. 要东洋TOYO报修。
2. 要核实工单。
3. 要核准工号。
4. 要明码标价。
5. 要原厂保障。
6. 要填写凭单。
7. 要维修建档。
8. 要服务礼仪。
9. 要保护隐私。
10. 要遵守三包。

东洋TOYO不准：
1. 不准私下交易。
2. 不准乱收费。
3. 不准虚报故障。
4. 不准强制换件。
5. 不准推诿用户。
6. 不准伪造工单。
7. 不准涂改凭证。
8. 不准泄露信息。
9. 不准服务恶劣。
10. 不准违反禁令。



 

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