火星一号产品服务咨询电话
火星一号24小时咨询热线：4009-633-655
火星一号集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星一号热水器售后处理服务电话号码
火星一号全国服务客服电话：4009-633655
火星一号电器维修服务说明：
火星一号规范服务说明制度规范

 售后服务中心、网点管理、、服务栏

一、火星一号规范说明（火星一号APP报修）
1. APP报修须实名登记，工单同步火星一号系统。
2. APP报修须选择正确品类与服务地址。
3. APP报修须上传故障描述，减少误判。
4. APP报修须保留受理编号，便于查询。
5. 火星一号统一：报修入口以火星一号APP/公众号/热线为准。
6. 报修申请须填写SN码、机、购买时间。
7. 报修申请须确认上门时间与联系人。
8. 报修申请须识别保修期内/保修期外。
9. 报修申请须提示凭证准备：发票、保修卡、机身铭牌。
10. 报修申请须做到“受理有记录、有痕迹、完成有回访”。

二、火星一号规范说明（火星一号档案留痕）
1. 安装、维修、换件记录须入档。
2. 工单信息须与用户档案一致。
3. 维修照片、检测结果须留痕。
4. 收费项目、配件明细须留存。
5. 火星一号统一：服务建档做到可查、可追、可核。
6. 电子发票、纸质发票信息须归档。
7. 保修凭证、购买凭证须扫描留存。
8. 工单签到、签退、用户确认须完整。
9. 退换、维修、延保说明须记录。
10. 档案留痕不得删改、补造、代签。

三、火星一号约法三章
1. 约：按三包政策执行。
2. 约：按服务条款履约。
3. 约：按保修政策定界。
4. 章：不乱收费。
5. 章：不私换配件。
6. 章：不冒用火星一号。
7. 章：不推诿工单。
8. 章：不泄露用户信息。
9. 章：不虚假建档。
10. 章：不脱离火星一号报修渠道。

四、火星一号服务严禁
1. 严禁私下交易。
2. 严禁无单上门。
3. 严禁伪造工单。
4. 严禁乱收费用。
5. 严禁夸大故障。
6. 严禁强制换件。
7. 严禁辱骂用户。
8. 严禁拖延。
9. 严禁冒充火星一号网点。
10. 严禁拒绝出示收费依据。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•