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欧派电器维修服务说明：
欧派规范服务说明

欧派服务规范总纲
一、欧派三包政策
1. 三包有效期：按规定及欧派承诺执行。
2. 购机发票：是保修核心凭证，电子发票同样有效。
3. 保修卡：须与机身铭牌、SN码一致。
4. 包修政策：保修期内非人为故障免费包修。
5. 包换政策：符合条件可换机，凭证缺失需补验。
6. 包退政策：符合规定可退机，需检测报告。
7. 责任定界：人为因素、不可抗力、私下交易不在包修范围。
8. 服务建档：维修、换机、退机均须档案留痕。
9. 官网查询：可通过官网、公众号、APP查询三包状态。
10. 服务承诺：原厂保障、正规网点、收费。

二、欧派服务条款
1. 欧派报修：仅认欧派热线、公众号、APP、授权网点。
2. 快速查找：通过SN码查询保修状态。
3. 极速：接单后按流程标准。
4. 核准工号：上门人员须有核准工号。
5. 核实工单：用户可核对工单信息。
6. 核实身份：避免假冒售后上门。
7. 标准安装：安装须符合欧派标准。
8. 标准维修：维修须按服务标准执行。
9. 费用说明：保外维修明码标价。
10. 服务礼仪：仪容仪表规范，文明沟通。

三、欧派约法三章
1. 约法一：欧派渠道报修，拒绝私下交易。
2. 约法二：凭证齐全，拒绝凭证缺失乱保修。
3. 约法三：工单真实，拒绝虚假工单。
4. 三章一：不欺骗用户。
5. 三章二：不违规收费。
6. 三章三：不推诿售后。
7. 服务公约：诚信、专业、及时、规范。
8. 服务作：不迟到、不敷衍、不恶劣。
9. 服务准则：先检查、再报价、后维修。
10. 服务理念：用户至上，服务不漏。

四、欧派服务严禁
1. 严禁服务猫腻。
2. 严禁服务陷阱。
3. 严禁服务推诿。
4. 严禁服务恶劣。
5. 严禁服务违规。
6. 严禁服务禁止行为。
7. 严禁伪造保修凭证。
8. 严禁乱用SN码服务。
9. 严禁非授权网点冒名服务。
10. 严禁违反服务禁令。



 

 


 

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