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柏信电器维修服务说明：
柏信规范服务说明

柏信规范说明
一、柏信三包政策
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延。
2. 包修范围：整机与主要部件按三包及柏信标准执行。
3. 包退条件：符合规定期限内且性能故障经检测确认。
4. 包换条件：符合换机条件且凭证齐全、机身完好。
5. 包修期限：按柏信承诺和产品类别执行，保修期内免费维修。
6. 保修凭证：购机发票、保修卡、电子发票、SN码信息缺一不可。
7. 延保说明：延保服务须通过柏信渠道购买并登记。
8. 保外定义：人为损坏、不可抗力、私自拆修等不属于免费包修。
9. 维修建档：每次服务须录入工单、SN码、故障描述、处理结果。
10. 退换说明：退换机须经授权网点检测并出具凭单。

二、柏信服务条款
1. 拨打热线：柏信热线、公众号、APP均可报修。
2. 登记预约：接单登记后预约上门时间。
3. 准时上门：按约定时间到达，佩戴核准工号。
4. 核实身份：出示工牌、工单、授权说明。
5. 检查故障：当面检测，说明故障原因。
6. 确定费用：保外维修先报价，收费，用户确认后维修。
7. 排除故障：标准维修，使用原厂保障配件。
8. 填写凭单：维修后填写服务凭单，档案留痕。
9. 提供保修：保修期内按三包政策提供保修。
10. 服务回访：服务完成后柏信回访，确保服务不漏。

三、柏信约法三章
1. 不私下交易，不绕开柏信工单。
2. 不虚报故障，不夸大维修。
3. 不冒用柏信，不伪造授权。
4. 不乱收费，不隐瞒费用说明。
5. 不推诿责任，不拒绝合理保修。
6. 不泄露用户信息，不滥用凭证信息。
7. 不使用假配件，不破坏原厂保障。
8. 不拖延，不无故爽约。
9. 不忽视安全须知，不违规操作。
10. 不违反服务禁令，不触碰服务红线。

四、柏信服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充柏信售后。
3. 严禁私下收取费用。
4. 严禁伪造SN码和工单。
5. 严禁虚报保修范围。
6. 严禁拒绝三包内服务。
7. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。
8. 严禁泄露消费者信息。
9. 严禁推诿、辱骂、恶劣服务。
10. 严禁违反安全规范和服务制度。

 

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