科巧产品服务咨询电话
科巧24小时咨询热线：4009-633-655
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科巧电器维修服务说明：
科巧规范服务说明

科巧售后识别与例外说明

 一、科巧认证标识
1. 授权编号。
2. 科巧工牌。
3. 统一工装。
4. 科巧系统工单。
5. 科巧服务车标识。
6. 原厂配件码。
7. 收费价目表。
8. 电子签收单。
9. 科巧投诉渠道。
10. 科巧查询入口。

 二、科巧例外条款
1. 用户自行运输导致损坏。
2. 自行安装导致漏水、漏电、损坏。
3. 非科巧配件导致故障。
4. 超出三包期限。
5. 无法提供有效购买凭证。
6. 产品非家庭正常使用。
7. 灾害、事故、火灾、水灾。
8. 动物啃咬、虫害、异物进入。
9. 未按说明书操作。
10. 科巧规定的其他非保修情形。

 三、科巧注意事项
1. 先查授权。
2. 再查工单。
3. 核对工号。
4. 核对身份。
5. 核对价格。
6. 核对配件。
7. 核对票据。
8. 核对保修期。
9. 核对SN码。
10. 核对科巧记录。

 四、科巧服务倘若
1. 倘若用户不会查SN码，应耐心指导。
2. 倘若用户没有发票，应告知替代核验方式。
3. 倘若用户对收费不解，应逐项解释。
4. 倘若用户拒绝维修，应尊重选择。
5. 倘若产品存在安全隐患，应提醒停用。
6. 倘若网点无法处理，应协助转科巧客服。
7. 倘若涉及退换货，应说明检测流程。
8. 倘若用户情绪激动，应先安抚再处理。
9. 倘若发现假冒网点，应提醒用户警惕。
10. 倘若服务完成，应回访确认满意度。



 

  

 

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