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禧科电器维修服务说明：
禧科规范服务说明

禧科服务规范总览

 一、禧科三包政策
1. 三包服务遵循规定，禧科政策优于规定的，按禧科政策执行。
2. 包退、包换、包修期限自购机发票日期起算。
3. 无发票时，按禧科规定SN码、生产日期、销售记录判定。
4. 符合退换条件的，需保持产品、附件、包装、凭证相对完整。
5. 包修期内维修，须由授权网点检测并出具工单。
6. 三包范围通常不包括耗材、外观、人为损坏及非正常使用。
7. 维修更换的配件，按禧科政策享受相应保修。
8. 退换货需经检测确认符合条件，非主观原因不能直接退换。
9. 用户自行拆机、非授权维修后，禧科可拒绝免费三包。
10. 三包争议可先联系禧科客服，再寻求消协等渠道处理。

 二、禧科无凭证说明
1. 无发票：可查电子订单、支付记录、SN码。
2. 无保修卡：可查电子保修卡、公众号、小程序。
3. 无SN码：可查机身铭牌、包装箱、说明书。
4. 无工单：可查禧科系统、信、APP记录。
5. 无电子发票：可查邮箱、订单、开票记录。
6. 无购买记录：可尝试按生产日期推算保修期。
7. 无授权凭证：需核实网点是否禧科授权。
8. 无本人凭证：代办需提供委托及双方身份信息。
9. 无禧科凭证：非正规渠道产品可能无法享受禧科三包。
10. 无完整凭证：蕞终以禧科核验结果为准。

 三、禧科约法三章
1. 不虚报：故障、费用、配件必须真实。
2. 不乱收：收费项目必须提前。
3. 不推诿：属于三包范围不得拒绝。
4. 不拖延：预约上门须准时或提前沟通。
5. 不冒充：非授权网点不得称禧科。
6. 不泄露：用户信息必须严格保密。
7. 不强制：不得强制推销延保、配件、清洗。
8. 不伪造：工单、票据、签名不得造假。
9. 不拆改：非授权不得拆机改装。
10. 不违规：遵守禧科制度与法律法规。

 四、禧科服务严禁
1. 严禁无证上岗。
2. 严禁私自接单。
3. 严禁线下私单。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁假配件。
6. 严禁假工单。
7. 严禁假授权。
8. 严禁假。
9. 严禁恶意拖延。
10. 严禁服务态度恶劣。



 

  

 

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