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科兰顿电器维修服务说明：
科兰顿规范服务说明

科兰顿规范说明

 一、科兰顿三包政策
1. 产品自售出之日起，按规定及科兰顿政策享受包修、包换、包退服务。
2. 三包有效期以购机发票开具日期为准，无发票时按机身铭牌生产日期或科兰顿规定起算。
3. 包修期内，非人为损坏且符合保修条件的，按科兰顿授权网点安排免费维修。
4. 包换期内，符合换货条件的，可凭有效凭证申请同号或同价值产品更换。
5. 包退期内，符合退货条件的，按三包及科兰顿政策办理退货。
6. 三包服务需在科兰顿授权网点或科兰顿渠道进行，私下交易不在保障范围内。
7. 维修后应填写维修工单，记录故障、更换配件、维修日期及网点信息。
8. 主要部件、整机、附件等三包期限可能，以科兰顿为准。
9. 因不可抗力、人为损坏、非授权拆装等造成的问题，不属免费三包范围。
10. 用户应妥善保管发票、保修卡、电子凭证、SN码及工单信息。

 二、科兰顿无凭证说明
1. 无购机发票时，可能按机身铭牌生产日期推算三包起始时间。
2. 无保修卡时，可尝试通过SN码、电子发票、订单记录核验。
3. 无有效凭证且无法核验购买信息的，可能无法享受免费三包。
4. 手写收据、非正规渠道票据，通常不能单独作为三包凭证。
5. 二手交易、私下转让、非授权渠道购买，需提前确认保修是否可转移。
6. 凭证涂改、模糊、信息不一致的，网点有权要求补充证明。
7. 电子发票与纸质发票具有同等效力，但需能显示购买信息。
8. 无凭证维修时，可能按保外收费或先核验后处理。
9. 用户无法提供SN码、铭牌信息、工单信息的，查询难度会增加。
10. 各科兰顿对无凭证处理，蕞终以科兰顿客服及授权网点解释为准。

 三、科兰顿约法三章
1. 约法一：先核验身份，再受理报修。
2. 约法二：先查询政策，再承诺结果。
3. 约法三：先收费，再实施维修。
4. 约法四：先确认故障，再拆机检测。
5. 约法五：先填写工单，再交付用户。
6. 约法六：先核实凭证，再判定三包。
7. 约法七：先说明保外，再报价维修。
8. 约法八：先联系科兰顿，再处理争议。
9. 约法九：先保护隐私，再留存档案。
10. 约法先遵守规范，再追求效率。

 四、科兰顿服务严禁
1. 严禁冒用科兰顿名义、伪造授权身份。
2. 严禁无工号、无工单、无凭证上门服务。
3. 严禁私下收费、额外加价、诱导消费。
4. 严禁夸大故障、虚构配件、反复维修。
5. 严禁推诿三包责任、拖延上门时间。
6. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。
7. 严禁泄露用户地址、电话、订单等信息。
8. 严禁辱骂、威胁、骚扰或刁难用户。
9. 严禁非授权拆装、改装、破坏产品序列。
10. 严禁拒绝开具维修凭单或收费票据。

 

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