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领太电器维修服务说明：
领太规范服务说明：全流程保修礼仪

 领太规范说明
 一、领太服务流程
1. 拨打热线。
2. 登记预约。
3. 接单登记。
4. 极速。
5. 准时上门。
6. 检查故障。
7. 确定费用。
8. 排除故障。
9. 填写凭单。
10. 提供保修。

 二、领太保修说明
1. 保修期内：符合条件可享包修服务。
2. 保修期外：可提供有偿维修服务。
3. 包修政策：以领太政策为准。
4. 保修凭证：发票、保修卡、电子凭证、SN码等。
5. 保修原则：质量问题按政策保修，人为因素通常不免费。
6. 不保修范围：私自拆修、非授权维修、不可抗力等。
7. 延保说明：延保服务以购买条款为准。
8. 退换说明：符合三包规定可退换。
9. 维修建档：维修记录应完整留存。
10. 质保说明：换件质保按领太规定执行。

 三、领太服务礼仪
1. 仪容仪表整洁。
2. 佩戴工牌。
3. 自报工号。
4. 礼貌问候。
5. 耐心倾听。
6. 文明沟通。
7. 不乱动用户物品。
8. 施工注意安全。
9. 完工清理现场。
10. 礼貌告别。

 四、
 领太要
1. 要核实身份。
2. 要核实工单。
3. 要事前报价。
4. 要规范维修。
5. 要使用合格配件。
6. 要填写凭单。
7. 要保护隐私。
8. 要文明服务。
9. 要售后回访。
10. 要依法维权。

 领太不准
1. 不准冒充领太。
2. 不准无单上门。
3. 不准私下交易。
4. 不准乱收费。
5. 不准虚假维修。
6. 不准强制换件。
7. 不准推诿扯皮。
8. 不准服务恶劣。
9. 不准泄露隐私。
10. 不准违反三包。



 

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