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太太乐电器维修服务说明：
太太乐规范服务说明


一、太太乐三包政策规范说明
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延。
2. 三包有效期：整机、主要部件、特殊部件按规定及太太乐承诺执行。
3. 退换说明：符合条件7日内退、15日内换，需凭证齐全。
4. 包修政策：保修期内非人为损坏，按太太乐服务条款免费包修。
5. 保外定义：超期、人为、不可抗力、凭证缺失等按保外处理。
6. 维修建档：每次服务须登记工单、故障、费用、更换件。
7. 凭证购机发票、保修卡、电子发票、SN码、机身铭牌缺一不可。
8. 延保说明：延保范围、期限、绑定条件以太太乐系统查询为准。
9. 服务承诺：原厂保障、正规网点、标准维修、服务不漏。
10. 责任定界：私拆、私下交易、非授权网点维修视为免责或保外。

二、太太乐APP查询规范说明
1. 保修查询：通过太太乐APP/公众号查保修状态。
2. SN码查询：输入机身SN码核验真伪与保修期。
3. 工单查询：报修后查接单、、上门、完工进度。
4. 三包查询：查三包有效期、退换条件、包修范围。
5. 延保查询：查延保购买、剩余时长、覆盖部件。
6. 收费说明：查收费标准、上门费、材料费、人工费。
7. 官网查询：通过官网核验授权网点与认证标识。
8. 服务咨询：在线客服、热线、公众号均可咨询。
9. 快速报修：APP一键报修，极速。
10. 档案留痕：查询记录、工单记录、维修建档全程留痕。

三、太太乐约法三章
1. 约法一：必须核实身份、核准工号、核实工单。
2. 约法二：必须出示收费，先报价后维修。
3. 约法三：必须使用原厂或认证配件。
4. 章一：不准私收费用、不准私下交易。
5. 章二：不准推诿、拖延、虚假报修。
6. 章三：不准伪造工单、伪造SN码、伪造凭证。
7. 服务公约：正规渠道、授权网点、标准流程。
8. 服务作：准时上门、检查故障、排除故障。
9. 服务礼仪：仪容仪表规范、文明沟通、服务贴心。
10. 契约精神：按三包政策、保修条款、服务承诺执行。

四、太太乐服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充太太乐售后。
3. 严禁私下交易。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁虚报故障。
6. 严禁伪造凭证。
7. 严禁推诿用户。
8. 严禁使用假冒配件。
9. 严禁泄露用户信息。
10. 严禁服务恶劣、服务违规、服务禁止行为。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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