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德普凯信电器维修服务说明：
德普凯信规范服务说明：制度

一、德普凯信规范说明——德普凯信包修政策
1. 包修起算：以购机发票日期为准。
2. 无发票：按机身铭牌日期顺延。
3. 包修范围：非人为损坏、非不可抗力、非私自拆装。
4. 包修期限：按三包及德普凯信政策执行。
5. 主要部件：按德普凯信保修条款执行。
6. 延保说明：以延保协议和系统记录为准。
7. 包修期外：提供有偿维修。
8. 不保修范围：人为因素、凭证缺失、私下交易、非授权维修。
9. 维修建档：每次维修应录入系统。
10. 包修查询：支持官网、公众号、热线、APP查询。

二、德普凯信规范说明——德普凯信权益保障
1. 三包权益保障。
2. 退换权益保障。
3. 包修权益保障。
4. 收费知情保障。
5. 原厂配件保障。
6. 正规网点保障。
7. 工单查询保障。
8. 隐私保护保障。
9. 投诉响应保障。
10. 服务回访保障。

三、德普凯信规范说明——德普凯信用户须知
1. 请保存购机发票。
2. 请保存保修卡。
3. 请保留电子发票。
4. 请记录SN码。
5. 请通过德普凯信渠道报修。
6. 请核对工牌工单。
7. 请确认费用再维修。
8. 请索要维修凭单。
9. 请勿私下交易。
10. 请及时查询保修状态。

四、
德普凯信要：
1. 要出示工牌。
2. 要核实工单。
3. 要准时上门。
4. 要文明服务。
5. 要透明收费。
6. 要原厂配件。
7. 要填写凭单。
8. 要保护隐私。
9. 要执行三包。
10. 要接受监督。

德普凯信不准：
1. 不准无单上门。
2. 不准无证上岗。
3. 不准私下收费。
4. 不准假冒配件。
5. 不准夸大故障。
6. 不准诱导消费。
7. 不准推诿用户。
8. 不准泄露隐私。
9. 不准辱骂用户。
10. 不准违反三包。

 

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