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名酷电器维修服务说明：
名酷规范服务说明：名酷规范

 名酷规范说明
 一、名酷三包政策
1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准，无发票时按名酷规定或机身铭牌生产日期等规则认定。
2. 包修范围：在三包规定和名酷保修政策范围内，因产品本身质量问题导致的故障，提供包修服务。
3. 包换条件：符合三包规定的换货条件时，用户可凭有效凭证申请换货。
4. 包退条件：符合三包规定的退货条件时，用户可凭有效凭证申请退货。
5. 三包有效期：产品品类、名酷、部件有效期，以名酷为准。
6. 凭证购机发票、保修卡、电子发票、订单记录、机身铭牌、SN码等均可能作为凭证。
7. 责任定界：人为损坏、私自拆修、非授权网点维修、不可抗力等，可能不属于免费三包范围。
8. 授权服务：建议通过名酷官网、名酷热线、名酷公众号、APP等正规渠道报修。
9. 维修建档：每次安装、维修、换件、保养应形成工单记录，做到档案留痕。
10. 用户权益：用户有权查询三包政策、保修状态、工单进度、收费明细和服务承诺。

 二、名酷服务条款
1. 依法服务：严格遵守三包政策、消费者权益保护法及相关法规。
2. 明码标价：保外维修、上门费、材料费等应提前并事前告知。
3. 原厂保障：授权网点应使用符合名酷要求的原厂配件或合格配件。
4. 联保服务：符合联保条件的名酷产品，可按名酷规则享受相应联保服务。
5. 服务承诺：按名酷承诺提供咨询、报修、、上门、维修、回访等服务。
6. 服务建档：用户信息、产品信息、故障信息、工单信息应完整记录。
7. 收费：收费项目、收费标准、配件价格应有依据，不得私自加价。
8. 服务礼仪：服务人员应着装规范、礼貌沟通、文明施工、爱护用户财物。
9. 隐私保护：不得泄露用户姓名、电话、地址、订单等信息。
10. 售后回访：服务完成后应按规则进行回访，确认服务结果和用户满意度。

 三、名酷约法三章
1. 约法一：不冒充名酷，不伪造授权，不使用虚假工号。
2. 约法二：不私下交易，不引导用户脱离名酷付款。
3. 约法三：不夸大故障，不诱导换件，不制造服务猫腻。
4. 三章一：必须核实工单、核实身份、核实产品信息。
5. 三章二：必须事前报价、事中确认、事后留单。
6. 三章三：必须保护用户隐私、财产安全和人身安全。
7. 严禁推诿：不得以“不归我管”为由拒绝合理服务请求。
8. 严禁乱收费：不得收取未、未告知、未确认的费用。
9. 严禁恶劣服务：不得辱骂、威胁、刁难、拖延用户。
10. 严禁违规维修：不得违规拆机、换件、修改SN码或工单信息。

 四、名酷服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充名酷服务人员。
3. 严禁伪造保修凭证、发票、工单、SN码。
4. 严禁私下交易和诱导线下转账。
5. 严禁使用假冒伪劣配件。
6. 严禁虚报故障、过度维修。
7. 严禁泄露用户隐私。
8. 严禁强制消费、捆绑收费。
9. 严禁推诿、拖延、辱骂、威胁用户。
10. 严禁违反名酷服务制度和服务执行标准。



 

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