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小米电器维修服务说明：
小米规范服务说明：服务管理

一、小米规范说明——小米售后服务
1. 报修渠道：热线、官网、公众号、APP均可报修。
2. 接单登记：客服应记录用户、产品、故障、地址、时间。
3. 极速：按区域、网点、工单类快速。
4. 准时上门：按预约时间到达，特殊情况提前沟通。
5. 检查故障：先检测、后判断、再报价。
6. 确定费用：保外维修须先确认费用。
7. 排除故障：按标准维修，使用正规配件。
8. 填写凭单：工单、维修记录、收费凭证应完整。
9. 服务建档：维修、安装、保养记录留痕。
10. 回访查询：支持工单查询、保修查询、服务咨询。

二、小米规范说明——小米仪容仪表
1. 着装统一：穿小米或授权网点工装。
2. 工牌齐全：主动出示工牌与工单。
3. 面容整洁：保持清洁、精神饱满。
4. 发规范：不染夸张发色，不留奇异发。
5. 手部清洁：维修前后保持手部卫生。
6. 鞋袜整洁：上门自备鞋套或清洁措施。
7. 语言文明：使用礼貌用语，不高声争执。
8. 行为得体：不吸烟、不喧哗、不随意走动。
9. 工具规范：工具包整洁，工具摆放有序。
10. 离场清洁：维修后清理现场，恢复整洁。

三、小米契约精神
1. 守约：按预约时间上门。
2. 守信：按承诺完成服务。
3. 守规：按三包政策执行。
4. 守价：按收费执行。
5. 守责：对维修质量负责。
6. 守密：保护用户隐私。
7. 守诚：不夸大、不欺骗。
8. 守正：不使用假冒配件。
9. 守序：按流程、按标准操作。
10. 守诺：服务承诺必须兑现。

四、小米服务防范
1. 防范假冒网点。
2. 防范私下交易。
3. 防范乱收费。
4. 防范假配件。
5. 防范假工单。
6. 防范服务推诿。
7. 防范信息泄露。
8. 防范违规拆机。
9. 防范安全险。
10. 防范服务恶劣。

 

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