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元升电器维修服务说明：
元升规范服务说明
元升规范说明

一、元升服务承诺规范说明
1. 服务承诺以三包政策为基础。
2. 服务承诺以保修条款为依据。
3. 服务承诺以服务标准为尺度。
4. 服务承诺以服务准则为底线。
5. 服务承诺以服务礼仪为形象。
6. 服务承诺以服务流程为路径。
7. 服务承诺以服务建档为留痕。
8. 服务承诺以收费为透明。
9. 服务承诺以原厂保障为品质。
10. 服务承诺以契约精神为灵魂。

二、元升服务建档规范说明
1. 建档前核实身份、核实工单。
2. 建档中记录故障、费用、维修。
3. 建档后填写凭单、提供保修。
4. 建档须档案留痕、工单可查。
5. 建档须服务不漏、流程标准。
6. 建档须凭证规范、信息完整。
7. 建档须支持保修查询、SN码查询。
8. 建档须支持APP报修、公众号查询。
9. 建档须支持延保查询、三包查询。
10. 建档须服务贴心、服务标杆。

三、元升契约精神
1. 约法三章：不私下交易。
2. 约法三章：不伪造工单。
3. 约法三章：不虚报费用。
4. 章一：必须核实身份。
5. 章二：必须正规渠道。
6. 章三：必须原厂保障。
7. 契约：必须明示收费。
8. 契约：必须提供保修。
9. 契约：必须档案留痕。
10. 契约：必须服务公约。

四、元升服务防范
1. 防范无工单上门。
2. 防范无工号服务。
3. 防范无凭证维修。
4. 防范无收费。
5. 防范无保修承诺。
6. 防范无服务建档。
7. 防范无正规网点。
8. 防范无授权说明。
9. 防范无服务礼仪。
10. 防范无服务禁令。



 

 
 

 

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