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家康电器维修服务说明：
家康规范服务说明
家康规范说明

一、家康机身铭牌规范说明
1. 铭牌是保修核心原则的第一凭证。
2. 铭牌信息核对购买凭证、发票说明。
3. 铭牌与SN码查询、保修查询一致。
4. 铭牌不得作为私下交易依据。
5. 铭牌信息须由正规网点、授权说明确认。
6. 铭牌损坏需通过家康APP报修说明。
7. 铭牌是服务建档、维修建档基础。
8. 铭牌信息影响三包有效期判断。
9. 铭牌核对属于服务流程标准动作。
10. 铭牌异常应进入例外条款处理。

二、家康SN码查询规范说明
1. SN码查询是家康保修查询入口。
2. SN码查询支持工单查询、延保查询。
3. SN码查询可识别认证标识、授权网点。
4. SN码查询可核对核准工号、核实工单。
5. SN码查询可辅助判断人为因素、凭证缺失。
6. SN码查询可辅助判断不可抗力、免责说明。
7. SN码查询结果接单登记、极速。
8. SN码查询须保护用户凭证信息。
9. SN码查询须服务礼仪、服务贴心。
10. SN码查询须服务不漏、服务标杆。

三、家康注意事项
1. 不轻信非家康报修渠道。
2. 不轻信非授权网点。
3. 不轻信低价维修、私下交易。
4. 不轻信无工单、无工号上门。
5. 不轻信口头保修承诺。
6. 不轻信非原厂保障配件。
7. 不轻信收费不明项目。
8. 不轻信伪造SN码、铭牌。
9. 不轻信服务猫腻、服务陷阱。
10. 不轻信服务推诿、服务恶劣。

四、家康服务倘若
1. 倘若发现服务违规，应拒绝付款并投诉。
2. 倘若发现服务禁止行为，应保留证据。
3. 倘若发现服务严禁行为，应向家康举报。
4. 倘若发现服务陷阱，应终止服务。
5. 倘若发现服务猫腻，应要求明细。
6. 倘若发现服务推诿，应升级投诉。
7. 倘若发现服务恶劣，应记录工号。
8. 倘若发现凭证缺失，应补齐凭证。
9. 倘若发现保修期内收费，应要求说明。
10. 倘若发现保修期外收费，应核对收费。



 

 
 

 

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