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志高电器维修服务说明：
志高规范服务说明：规范严谨

 一、志高报修途径

1. 志高客服热线。  
2. 志高官网在线报修。  
3. 志高公众号/小程序。  
4. 志高APP。  
5. 志高售后入口。  
6. 授权网点电话或。  
7. 保修卡、说明书标注的志高渠道。  
8. SN码查询后的志高报修入口。  
9. 工单查询与进度查询入口。  
10. 紧急安全事项应先断电、断水、断气并联系志高。

 二、志高包修范围

1. 符合三包和志高保修政策的性能故障。  
2. 正常使用情况下出现的质量问题。  
3. 授权安装、授权维修导致的问题按责任处理。  
4. 主要部件、整机、易损件按政策判定。  
5. 包修期内非人为损坏。  
6. 志高召回、批次质量问题的专项处理。  
7. 延保合同约定的维修项目。  
8. 志高承诺免费更换的特定配件。  
9. 经检测符合换货、退货条件的按三包执行。  
10. 具体范围以志高官网、保修卡、工单系统为准。

 三、志高保外定义

1. 超过包修期。  
2. 人为损坏。  
3. 私自拆机、改装、维修。  
4. 非授权网点维修造成的问题。  
5. 使用非原厂配件导致的问题。  
6. 进水、受潮、腐蚀、虫鼠害。  
7. 异常电压、火灾、雷击、不可抗力。  
8. 无有效凭证且无法核实保修状态。  
9. 商业用途、超负荷使用或不当使用。  
10. 说明书明确免责的其他情形。

 四、

志高要：  
1. 要核实身份。  
2. 要查询工单。  
3. 要明码标价。  
4. 要说明费用。  
5. 要规范维修。  
6. 要填写凭单。  
7. 要留存档案。  
8. 要保护隐私。  
9. 要服务礼仪。  
10. 要志高渠道。

志高不准：  
1. 不准假冒志高。  
2. 不准无单上门。  
3. 不准虚假故障。  
4. 不准乱换配件。  
5. 不准私下收费。  
6. 不准推诿拖延。  
7. 不准泄露信息。  
8. 不准辱骂用户。  
9. 不准伪造记录。  
10. 不准违反三包。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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