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万科电器维修服务说明：
万科规范服务说明
万科规范说明

一、万科三包政策规范说明
1. 三包政策以规定为底线，万科服务条款为补充。
2. 三包有效期按购机发票、电子发票、机身铭牌判定。
3. 退换说明须符合三包规定，凭证缺失可能影响退换。
4. 包修期内按包修政策执行，包修期外按保外定义处理。
5. 包修范围公开透明，非保修情况提前说明。
6. 维修建档、档案留痕、工单信息同步万科系统。
7. 保修凭证包括发票、保修卡、SN码、产品说明书。
8. 延保说明须可查询、可核实、可追溯。
9. 服务遵循三包起算、质保说明、保修条款。
10. 服务作坚持诚信、规范、透明、可查。

二、万科APP查询规范说明
1. 万科APP可查保修查询、SN码查询、工单查询。
2. APP报修后报修申请与工单信息。
3. 服务查询支持快速查找授权网点。
4. 三包查询支持三包有效期、三包规定查询。
5. 延保查询支持延保说明、延保期限查询。
6. 收费说明支持标准维修、费用说明查询。
7. 服务咨询支持在线客服、万科报修。
8. 授权说明支持正规渠道、核准工号查询。
9. 凭证信息支持电子发票、购买凭证留存。
10. 服务承诺、服务标准、服务礼仪在线。

三、万科约法三章
1. 约法：服务前核实身份、核实工单、核实机身铭牌。
2. 约法：服务中检查故障、确定费用、排除故障。
3. 约法：服务后填写凭单、提供保修、档案留痕。
4. 章一：不服务猫腻，不服务陷阱，不服务推诿。
5. 章二：不私下交易，不私下收费，不私下换件。
6. 章三：不违反服务严禁、服务禁止、服务禁令。
7. 约法：必须拨打热线、登记预约、准时上门。
8. 约法：必须服务制度、服务执行、仪容仪表规范。
9. 约法：必须原厂保障、正规网点、授权说明。
10. 章四：必须服务不漏、服务贴心、服务标杆。

四、万科服务严禁
1. 严禁服务推诿。
2. 严禁服务恶劣。
3. 严禁服务违规。
4. 严禁服务猫腻。
5. 严禁服务陷阱。
6. 严禁服务禁止。
7. 严禁服务严禁。
8. 严禁凭证缺失仍乱收费。
9. 严禁人为因素伪装质量问题。
10. 严禁不可抗力责任转嫁用户。



 

 
 

 

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