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逸帝电器维修服务说明：
逸帝规范服务说明
逸帝规范说明

一、逸帝三包政策规范说明
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期或出厂日期顺延。
2. 三包有效期：严格按照三包规定及逸帝政策执行，整机、主要部件、特殊部件期限。
3. 退换说明：符合三包退换条件的，凭有效购机发票、保修卡、产品说明书及完整包装办理。
4. 包修政策：保修期内非人为损坏，按逸帝包修政策提供免费维修或更换。
5. 包修范围：以逸帝包修范围为准，非保修情况需提前告知用户。
6. 保外定义：超出三包有效期、人为因素、不可抗力、凭证缺失等，按保外政策处理。
7. 延保说明：延保服务须以逸帝授权网点、逸帝APP或公众号可查询记录为准。
8. 维修建档：每次维修须建立维修档案，做到档案留痕、工单可查。
9. 凭证购机发票、电子发票、保修卡、SN码、机身铭牌信息均为重要凭证。
10. 服务遵循：遵循三包政策、保修条款、质保说明及逸帝服务标准。

二、逸帝APP查询规范说明
1. APP报修：通过逸帝APP发起报修申请，快速查找附近授权网点。
2. 保修查询：输入SN码、工单号、手机号查询保修状态。
3. SN码查询：核对机身铭牌SN码，确认产品身份与保修期限。
4. 工单查询：实时查看接单登记、极速、上门服务、维修进度。
5. 三包查询：查询三包有效期、包修范围、保外定义。
6. 延保查询：查询延保说明、延保期限、延保绑定信息。
7. 收费说明：APP收费项目、标准维修费用、费用说明。
8. 服务咨询：在线服务咨询、报修渠道、服务查询。
9. 授权说明：查询授权网点、正规渠道、核准工号、认证标识。
10. 档案留痕：维修记录、凭证信息、工单信息全程留痕。

三、逸帝约法三章
1. 约法一：不私下交易，不绕开逸帝报修渠道。
2. 约法二：不伪造工单，不冒用核准工号。
3. 约法三：不虚报故障，不夸大维修费用。
4. 章一：必须核实身份、核实工单、核实凭证信息。
5. 章二：必须使用正规渠道、授权网点、原厂保障配件。
6. 章三：必须明示收费说明、保修凭证、服务承诺。
7. 约法四：不推诿、不拖延、不恶劣服务。
8. 约法五：不泄露用户信息，不私下联系交易。
9. 约法六：不违反三包政策、保修政策、服务准则。
10. 章四：服务必须可查询、可追溯、可建档、可回访。

四、逸帝服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁无核准工号服务。
3. 严禁私下交易、私下收费。
4. 严禁伪造SN码、机身铭牌、保修凭证。
5. 严禁推诿三包责任。
6. 严禁夸大故障、诱导收费。
7. 严禁使用非原厂保障配件冒充原厂。
8. 严禁泄露用户凭证信息、工单信息。
9. 严禁服务恶劣、服务猫腻、服务陷阱。
10. 严禁违反服务禁令、服务严禁、服务必须。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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