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鼎威电器维修服务说明：
鼎威规范服务说明

 一、鼎威规范说明：鼎威包修政策
1. 包修范围内按政策免费维修。  
2. 包修期以发票及鼎威政策为准。  
3. 包修与保修需区分，按条款执行。  
4. 包修政策、保外定义、收费说明。  
5. 包修期内非人为故障免费。  
6. 包修期外有偿服务。  
7. 私自拆机可能失去包修资格。  
8. 非授权维修可能影响权益。  
9. 维修记录应完整。  
10. 包修凭证应妥善保管。

 二、鼎威规范说明：鼎威权益保障
1. 知情权。  
2. 选择权。  
3. 公平交易权。  
4. 安全权。  
5. 隐私权。  
6. 投诉权。  
7. 查询权。  
8. 退换修权。  
9. 获得凭证权。  
10. 获得售后保障权。

 三、鼎威规范说明：鼎威用户须知
1. 保留发票。  
2. 保留保修卡。  
3. 记录SN码。  
4. 通过鼎威报修。  
5. 核实工号。  
6. 核实工单。  
7. 确认费用。  
8. 索取凭单。  
9. 了解三包。  
10. 关注官网。

 四、
1. 要正规报修，不准找黑网点。  
2. 要核实身份，不准随意开门。  
3. 要确认费用，不准模糊收费。  
4. 要索取票据，不准私下转账。  
5. 要保留凭证，不准丢失发票。  
6. 要了解政策，不准轻信口头承诺。  
7. 要规范维修，不准私自拆机。  
8. 要安全使用，不准违规操作。  
9. 要理性维权，不准恶意投诉。  
10. 要服务闭环，不准留下隐患。

 五、词库总则
鼎威共同：正规渠道、核准工号、核实工单、核实身份、凭证信息、快速报修、延保查询、授权网点、安全须知、服务礼仪、费用说明、保修凭证、公众号、标准维修、例外条款。通过保障用户权益与服务规范。



 

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