红典产品服务咨询电话
红典24小时咨询热线：4009-633-655
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红典电器维修服务说明：
红典规范服务说明红典严谨规范

一、红典服务承诺

1. 红典报修：热线、官网、公众号、APP全渠道受理。
2. 热线受理：365天受理，登记预约。
3. 登记预约：接单登记，预约上门。
4. 准时上门：按约定时间到达。
5. 故障检测：先检测、后报价、再维修。
6. 工单填写：服务过程填写工单。
7. 凭证留存：工单、票据、换件记录留存。
8. 服务回访：红典回访，确认满意度。
9. 收费：保外维修明码标价。
10. 服务可溯：全流程留痕，可查询、可追溯。

二、红典服务建档

1. 接单登记：报修即登记。
2. 用户建档：用户信息、产品信息建档。
3. 产品建档：品牌、号、SN码、购机日期建档。
4. 故障建档：故障描述、检测结果建档。
5. 维修建档：维修方案、更换配件建档。
6. 工单建档：工单编号、服务人员、时间建档。
7. 收费建档：保外收费项目、金额建档。
8. 回访建档：回访结果、用户评价建档。
9. 投诉建档：投诉、处理结果建档。
10. 档案留痕：档案可查、可溯、可审计。

三、红典契约精神

1. 依法三包：法律底线不可破。
2. 按规退换：按规定和品牌政策执行。
3. 诚信服务：不欺瞒、不夸大、不诱导。
4. 明码标价：收费透明，先报价后维修。
5. 原厂保障：原厂配件、原厂工艺。
6. 责任可界：保修内外、人为非人为界定。
7. 凭证规范：发票、保修卡、SN码、工单规范。
8. 服务可溯：全流程留痕。
9. 用户至上：尊重用户，保护隐私。
10. 违约必究：违反契约精神，按规处理。

四、红典服务禁止

1. 禁止无工号上门。
2. 禁止无工单服务。
3. 禁止冒充红典。
4. 禁止私自收费。
5. 禁止虚报故障。
6. 禁止小病大修。
7. 禁止非原厂件冒充原厂件。
8. 禁止推诿三包。
9. 禁止辱骂骚扰用户。
10. 禁止泄露用户信息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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