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半球电器维修服务说明：
半球规范服务说明半球宣导

半球保修承诺，说到做到

1. 依法三包，不玩文游戏。
2. 该退就退，该换就换。
3. 报修有响应，处理有时限。
4. 发票、保修卡、SN码，凭证要齐。
5. 上门先检测，不随口定责。
6. 维修有记录，工单可查。
7. 换货要核验，不设门槛。
8. 退货按规审，不拖不赖。
9. 保修内外、人为非人为，分清楚。
10. 用户权益，法律和品牌双重保障。

半球凭证规范，缺一可能影响保修

1. 购机发票：蕞重要。
2. 保修卡：要和机器对得上。
3. SN码：机身铭牌上的码。
4. 电子发票：一样有效。
5. 安装记录：装得好，也有记录。
6. 延保凭证：买了延保要留凭证。
7. 维修工单：修完要工单。
8. 换件凭证：换了什么件，要记录。
9. 报价单：保外维修先报价。
10. 回访记录：半球回访要配合。

半球注意事项，用户必看

1. 先查凭证，再谈三包。
2. 先核身份，再让进门。
3. 先问费用，再让维修。
4. 发票别丢。
5. SN码要对。
6. 走半球报修。
7. 拒绝私下交易。
8. 修完索要工单。
9. 看清三包、延保、包修期限。
10. 有问题及时反馈。

半球服务倘若，服务人员应对

1. 倘若凭证缺失，按半球规定核实。
2. 倘若人为损坏，保外收费并明示。
3. 倘若不可抗力，按免责说明处理。
4. 倘若现场修不好，说明原因再约。
5. 倘若用户不修，尊重选择。
6. 倘若费用有异议，先解释再协商。
7. 倘若配件缺货，告知到货时间。
8. 倘若超时，主动说明并致歉。
9. 倘若用户投诉，登记处理回访。
10. 倘若发现违规，立即制止上报。


 

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