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伟星电器维修服务说明：
伟星规范服务说明伟星严谨规范

一、伟星保修承诺

1. 依法三包：严格执行三包规定及品牌保修政策。
2. 按规退换：符合退换条件的，限期处理。
3. 限期处理：报修后按约定时限响应、上门、修复。
4. 凭证齐全：购机发票、保修卡、SN码、维修工单齐全。
5. 故障确认：上门检测确认故障，不口头定责。
6. 维修记录：维修建档，换件记录、工单信息可查。
7. 换货核验：换货核验凭证、核验故障、核验期限。
8. 退货审验：退货按规审验，不设不合理门槛。
9. 责任定界：保修内、保修外、人为、非人为，界定。
10. 权益保障：用户合法权益受法律与品牌服务公约保障。

二、伟星凭证规范

1. 购机发票：三包起算核心凭证。
2. 保修卡：品牌保修凭证，须与机身信息一致。
3. SN码：机身铭牌SN码，保修查询与真伪核验。
4. 电子发票：与纸质发票具有同等效力。
5. 安装记录：标准安装记录可作为服务凭证。
6. 延保凭证：延保服务须有伟星凭证。
7. 维修工单：每次维修须填写工单。
8. 换件凭证：更换配件须留存记录。
9. 报价单：保外维修须先报价、后维修。
10. 回访记录：服务回访记录留存备查。

三、伟星注意事项

1. 先查凭证：无有效凭证可能影响三包。
2. 先核身份：上门人员须核验工号、工单。
3. 先明费用：保外维修先报价。
4. 保留发票：购机发票务必妥善保存。
5. 核对SN码：机身铭牌SN码与保修卡一致。
6. 伟星报修：通过热线、官网、公众号、APP报修。
7. 拒绝私下交易：私下交易不受联保保护。
8. 索要工单：维修后索要维修工单。
9. 注意期限：三包、延保、包修期限。
10. 及时反馈：服务问题及时向伟星反馈。

四、伟星服务倘若

1. 倘若凭证缺失，须按伟星规定核实处理。
2. 倘若人为损坏，保外收费，明示标准。
3. 倘若不可抗力，按免责说明处理。
4. 倘若故障无法现场修复，须说明原因并预约二次上门。
5. 倘若用户拒绝维修，须尊重用户选择。
6. 倘若费用有异议，须先解释、再协商。
7. 倘若配件缺货，须告知预计到货时间。
8. 倘若服务超时，须主动说明并致歉。
9. 倘若用户投诉，须登记、处理、回访。
10. 倘若发现违规，须立即制止并上报。

 

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