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海华电器维修服务说明：
海华规范服务说明海华严谨规范

一、海华三包政策

1. 三包为本：严格执行三包政策，包修、包换、包退有据可依。
2. 凭证为先：购机发票、保修卡、SN码为三包服务核心凭证。
3. 期限明确：整机、主要部件、特殊部件保修期限分别。
4. 起算：三包有效期自购机发票开具之日起计算。
5. 退换有据：符合退换条件的，按规办理，不推诿、不拖延。
6. 维修留痕：每次维修登记建档，工单可查、记录可溯。
7. 质保可查：通过官网、公众号、APP、热线均可查询保修状态。
8. 责任可界：人为损坏、不可抗力、凭证缺失等情形明确除外。
9. 收费：保外维修明码标价，先报价、后维修。
10. 服务可溯：从报修到回访全流程留痕，接受用户监督。

二、海华联保服务

1. 全国联保：海华授权网点全国联保。
2. 原厂保障：原厂配件、原厂工艺、原厂标准。
3. 热线受理：海华热线365天受理报修。
4. 登记预约：接单登记，预约上门时间。
5. 准时上门：按约定时间到达，不无故迟到。
6. 故障检测：上门先检测、后报价、再维修。
7. 凭证留存：维修工单、收费票据、换件凭证留存备查。
8. 服务回访：维修完成后海华回访，确认服务质量。
9. 授权可查：网点、工号、工单均可通过海华渠道核实。
10. 联保免责：非授权网点、私下交易不在联保范围。

三、海华约法三章

1. 约法一：先查凭证，再定三包。
2. 约法二：先明费用，再动维修。
3. 约法三：先核身份，再进家门。
4. 约法四：不夸大故障，不诱导换件。
5. 约法五：不乱收费，不私下交易。
6. 约法六：不推诿责任，不拖延处理。
7. 约法七：不伪造工单，不虚假建档。
8. 约法八：不违规操作，不损害产品。
9. 约法九：不泄露用户信息，不扰民。
10. 约法海华：不接受馈赠，不索要额外报酬。

四、海华服务严禁

1. 严禁无工号、无工单上门服务。
2. 严禁冒充海华、冒充授权网点。
3. 严禁私自收费、加价收费、重复收费。
4. 严禁虚报故障、小病大修。
5. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件。
6. 严禁私自拆机、私换主板、私改序列号。
7. 严禁推诿三包责任、拒绝合理退换。
8. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。
9. 严禁泄露用户个人信息与维修记录。
10. 严禁违反安全规范带电、带压、带险作业。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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