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红典电器维修服务说明：
红典规范服务说明

 一、红典规范说明红典保修期内
1. 红典：保修期内凭购机发票、保修卡、三包凭证申请服务。
2. 红典：保修期内按包修政策、包修范围执行。
3. 红典：保修期内经核实非人为因素，按保修承诺处理。
4. 红典：保修期内标准安装、标准维修、原厂保障。
5. 红典：保修期内应通过红典报修、APP报修、热线报修。
6. 红典：保修期内接单登记、极速、流程标准。
7. 红典：保修期内不得收取不合理费用。
8. 红典：保修期内退换说明按三包规定执行。
9. 红典：保修期内维修应建档、留痕、可查询。
10. 红典：保修期内服务应体现服务贴心、服务礼仪。

 二、红典规范说明红典保修期外
1. 红典：保修期外按保外定义、收费说明处理。
2. 红典：保修期外需先确定费用，再排除故障。
3. 红典：保修期外可提供有偿维修，但须价格。
4. 红典：保修期外仍应核实身份、工单、凭证信息。
5. 红典：保修期外不等于不服务，而是按标准收费。
6. 红典：保修期外应说明例外条款、免责说明。
7. 红典：保修期外维修也应填写凭单、提供保修。
8. 红典：保修期外可查询延保说明、延保查询。
9. 红典：保修期外不得强制交易、不得私下交易。
10. 红典：保修期外服务仍需遵守服务准则。

 三、红典注意事项
1. 注意保存购机发票、电子发票、保修卡。
2. 注意核对机身铭牌、SN码、认证标识。
3. 注意选择正规网点、授权网点、红典渠道。
4. 注意核实工号、工单、身份。
5. 注意区分保修期内、保修期外。
6. 注意了解三包有效期、三包起算。
7. 注意人为因素、不可抗力、凭证缺失。
8. 注意非保修情况、不保修范围。
9. 注意费用说明、收费、标准维修。
10. 注意服务、注意事项、服务防范。

 四、红典服务倘若
1. 倘若凭证缺失，应先说明补救方式。
2. 倘若发票丢失，可尝试电子发票或购买凭证。
3. 倘若属人为因素，应说明保外定义。
4. 倘若属不可抗力，应按免责说明处理。
5. 倘若遇服务推诿，可拨打红典热线。
6. 倘若遇服务猫腻，应保留证据并投诉。
7. 倘若遇私下交易，应拒绝并核实授权。
8. 倘若遇乱收费，应要求收费。
9. 倘若遇服务恶劣，应记录工单并反馈。
10. 倘若遇服务陷阱，应通过官网查询核实。



 

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