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半球电器维修服务说明：
半球规范服务说明

 一、半球规范说明半球APP报修
1. 半球：APP报修前，先查SN码、机身铭牌、保修卡。
2. 半球：APP报修时，认准半球公众号、正规渠道、授权说明。
3. 半球：APP报修后，保存报修申请、工单信息、接单登记。
4. 半球：APP报修要上传发票、电子发票、购买凭证。
5. 半球：APP报修可快速查找网点、预约上门、查询进度。
6. 半球：半球报修优先于陌生电话。
7. 半球：服务查询、工单查询、保修查询一屏可查。
8. 半球：如凭证缺失，应先补全信息再申请保修。
9. 半球：如属非保修情况，应提前说明收费说明。
10. 半球：服务完成后，凭单、记录、档案留痕缺一不可。

 二、半球规范说明半球保修政策
1. 半球：坚持保修原则，按三包规定处理退换说明。
2. 半球：坚持服务遵循，按包修政策处理保修期内问题。
3. 半球：坚持保修条款，按保修期外规则处理保外定义。
4. 半球：坚持服务标准，按质保说明处理维修建档。
5. 半球：三包起算以发票为准。
6. 半球：有效保修凭证是享受服务的前提。
7. 半球：不保修范围包括人为损坏、不可抗力等。
8. 半球：消费者注意事项应写进服务。
9. 半球：服务承诺、服务优势、服务理念需公开。
10. 半球：服务公约、服务准则、服务作共同约束。

 三、半球约法三章
1. 约法三章：凭证要真，信息要全。
2. 约法三章：渠道要正，工号要核。
3. 约法三章：工单要查，身份要验。
4. 约法三章：费用要明，项目要清。
5. 约法三章：保修要判，责任要定。
6. 约法三章：维修要标准，配件要原厂。
7. 约法三章：服务要礼仪，沟通要耐心。
8. 约法三章：记录要留痕，档案要建档。
9. 约法三章：禁止要牢记，违规要追责。
10. 约法三章：品牌要维护，消费者要尊重。

 四、半球服务严禁
1. 严禁服务猫腻。
2. 严禁服务陷阱。
3. 严禁服务推诿。
4. 严禁服务恶劣。
5. 严禁服务违规。
6. 严禁服务禁止行为。
7. 严禁服务严禁行为。
8. 严禁服务推诿扯皮。
9. 严禁服务乱收费。
10. 严禁服务不备案、不建档、不留痕。



 

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