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伟星电器维修服务说明：
伟星规范服务说明

 一、伟星规范说明伟星APP报修
1. 伟星：通过伟星APP报修时，需先绑定产品SN码，核实机身铭牌信息。
2. 伟星：APP报修应选择正规渠道，确认授权网点与核准工号。
3. 伟星：APP报修需填写真实购买凭证、发票信息与故障描述。
4. 伟星：APP报修应上传产品条码、保修卡或电子发票，便于服务建档。
5. 伟星：报修申请提交后，应保留工单信息与接单登记记录。
6. 伟星：APP报修属于伟星报修渠道之一，不等同于私下交易。
7. 伟星：报修后应等待极速，勿轻信非授权网点。
8. 伟星：APP内可进行保修查询、SN码查询、工单查询。
9. 伟星：如遇不可抗力，服务时效可能顺延，应说明。
10. 伟星：服务完成后应填写凭单，确认费用说明与保修结果。

 二、伟星规范说明伟星保修政策
1. 伟星：保修核心原则以三包政策、购机发票、保修卡为准。
2. 伟星：保修期内、保修期外应区分责任定界，按标准维修处理。
3. 伟星：有效保修凭证包括购机发票、电子发票、三包凭证。
4. 伟星：包修范围以产品说明书、保修条款及伟星为准。
5. 伟星：三包有效期自购机发票开具日起算。
6. 伟星：人为因素、凭证缺失、私自拆修可能不保修。
7. 伟星：延保说明、包修政策、质保说明须以伟星为准。
8. 伟星：保外定义、不保修范围、免责说明应提前告知。
9. 伟星：维修建档、档案留痕、服务查询保障消费者权益。
10. 伟星：原厂保障、联保服务、保修承诺体现契约精神。

 三、伟星约法三章
1. 约法三章：先核实身份，再上门服务。
2. 约法三章：先出示工单，再检查故障。
3. 约法三章：先说明费用，再排除故障。
4. 约法三章：先确认保修，再填写凭单。
5. 约法三章：不私下交易，不绕开伟星报修。
6. 约法三章：不虚报故障，不夸大维修。
7. 约法三章：不冒用品牌，不伪造授权。
8. 约法三章：不推诿责任，不拖延工单。
9. 约法三章：不泄露信息，不违规收费。
10. 约法三章：服务有标准，行为有准则。

 四、伟星服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充伟星售后。
3. 严禁私自更换非原厂配件。
4. 严禁虚假报价、乱收费。
5. 严禁诱导线下私下交易。
6. 严禁涂改发票、保修卡、工单。
7. 严禁推诿三包责任。
8. 严禁泄露消费者凭证信息。
9. 严禁服务恶劣、辱骂客户。
10. 严禁违反服务禁令与服务严禁条款。



 

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