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创维电器维修服务说明：
创维规范服务说明



一、创维保修核心原则
1. 原厂质保：原厂保障，正规授权。
2. 全国联保：符合条件全国联保。
3. 凭证为先：发票、保修卡、SN码齐全。
4. 期限明确：保修期内、保修期外。
5. 范围明确：包修范围、不保修范围明确。
6. 非保说明：非保修情况提前告知。
7. 责任定界：人为因素、不可抗力、凭证缺失界定责任。
8. 维修建档：维修记录留痕。
9. 收费：保外收费透明。
10. 服务可溯：工单、回访、查询可追溯。

二、创维消费者注意事项
1. 购机后保留发票、保修卡、电子发票。
2. 核对机身铭牌、SN码、号。
3. 通过创维报修，不私下交易。
4. 核实上门人员工号、工单、身份。
5. 维修前确认故障与费用。
6. 维修后索要维修工单。
7. 保留安装记录、延保凭证。
8. 查询三包有效期与保修状态。
9. 注意人为除外、凭证必备。
10. 遇到服务禁止行为及时投诉。

三、创维契约精神
1. 诚信服务，不虚假。
2. 明码标价，不乱收费。
3. 按约上门，不无故拖延。
4. 尊重用户，不服务恶劣。
5. 保护隐私，不泄露信息。
6. 正规维修，不违规操作。
7. 原厂配件，不偷换零件。
8. 工单真实，不伪造记录。
9. 服务闭环，不推诿扯皮。
10. 依法三包，不损害权益。

四、创维服务禁止
1. 禁止无证上门。
2. 禁止无单维修。
3. 禁止私下交易。
4. 禁止乱收费。
5. 禁止虚假故障。
6. 禁止小病大修。
7. 禁止偷换配件。
8. 禁止冒充创维。
9. 禁止辱骂用户。
10. 禁止泄露隐私。

服务承诺
创维坚持契约精神，执行三包政策、保修原则、消费者注意事项，做到服务有章、质保有序、维修有档、收费有据、质保生效、原厂保障、保外明示、凭证规范、认证可查。



 

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