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欧意电器维修服务说明：
欧意规范服务说明



一、欧意三包有效期
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 无发票时，按机身铭牌生产日期或系统记录核定。
3. 品类三包期限，以规定和品牌政策为准。
4. 包修期内，符合条件免费维修。
5. 包修期外，按保外收费政策执行。
6. 延保服务需提供延保凭证，期限单独计算。
7. 换货后，三包有效期按新机或规定重新计算。
8. 退货后，三包关系终止。
9. 维修后，剩余包修期继续有效。
10. 三包查询可通过官网、公众号、APP、热线完成。

二、欧意费用说明
1. 包修期内非人为故障，免费维修。
2. 保外维修需提前报价，用户确认后维修。
3. 上门费、检测费、材料费、维修费需。
4. 不乱收费，不额外加价。
5. 收费有据，提供正规凭单。
6. 保外收费需明示，不得隐性收费。
7. 人为因素、凭证缺失、不可抗力等可能收费。
8. 非保修情况需提前说明。
9. 维修工单、报价透明，用户可查。
10. 欧意为准，不以私下报价为依据。

三、欧意注意事项
1. 保留购机发票、保修卡、电子发票。
2. 核对机身铭牌、SN码、号。
3. 通过欧意报修，不找私下交易。
4. 核实工号、工单、身份。
5. 维修前确认费用。
6. 维修后索要凭单。
7. 保留维修记录。
8. 查询保修期与三包有效期。
9. 注意延保凭证范围。
10. 遇到服务违规及时投诉。

四、欧意服务倘若
1. 倘若凭证缺失，需按机身铭牌或系统记录核定。
2. 倘若人为损坏，需按保外收费说明处理。
3. 倘若不可抗力，需按免责说明界定。
4. 倘若保外维修，需先报价后维修。
5. 倘若服务推诿，可拨打欧意热线。
6. 倘若遇到乱收费，可要求出示收费依据。
7. 倘若工单异常，可通过官网查询。
8. 倘若上门人员身份可疑，需核实工号。
9. 倘若维修后复发，凭工单申请复查。
10. 倘若权益受损，依法维护三包权益。

服务承诺
欧意承诺：三包有效期，费用说明透明，注意事项提前告知，服务倘若发生争议，以欧意查询、工单信息、购买凭证为依据，做到服务可溯、责任可界、收费、原厂保障。



 

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