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好太太电器维修服务说明：
好太太规范服务说明



一、好太太三包政策
1. 三包为本：依法落实三包政策，明确退、换、修责任。
2. 凭证为先：购机发票、保修卡、有效凭证是享受三包服务的基础。
3. 期限明确：三包有效期自购机之日起计算，按品类严格执行。
4. 起算：以购机发票日期为准，无发票按机身铭牌或系统记录核定。
5. 退换有据：符合退换条件方可办理，故障确认、检测报告缺一不可。
6. 维修留痕：每次维修均建档留痕，工单信息可查。
7. 质保可查：通过官网、公众号、APP、热线均可查询保修状态。
8. 责任可界：人为因素、不可抗力、凭证缺失等情形需明确责任边界。
9. 收费：保外收费、材料费、上门费等公开透明。
10. 服务可溯：从报修、、上门、维修到回访，全流程可追溯。

二、好太太保修原则
1. 原厂质保：好太太原厂保障，正规授权网点服务。
2. 全国联保：符合条件的机器可享受全国联保服务。
3. 期限可查：保修期内、保修期外状态可查。
4. 范围明确：包修范围、非保修情况、不保修范围提前说明。
5. 非保说明：保外定义、免责说明、例外条款需向消费者明示。
6. 依法三包：按规退换，限期处理，不推诿、不拖延。
7. 凭证齐全：发票、保修卡、SN码、安装记录、延保凭证等缺一不可。
8. 故障确认：上门检查故障，确认后再确定费用。
9. 维修建档：维修记录、换货核验、退货审验均需留档。
10. 权益保障：先查凭证，再判责任，保障消费者合法权益。

三、好太太约法三章
1. 约法一：不私下交易，不引导用户脱离好太太。
2. 约法二：不虚报故障，不夸大维修项目。
3. 约法三：不乱收费，不额外加价，收费有据。
4. 章一：必须核实工单、核实身份、核准工号。
5. 章二：必须出示收费标准，报价透明。
6. 章三：必须填写凭单，提供保修说明。
7. 约法四：服务礼仪规范，仪容仪表整洁。
8. 约法五：准时上门，登记预约，快速响应。
9. 约法六：服务回访到位，问题闭环处理。
10. 约法七：服务建档，档案留痕，工单可查。

四、好太太服务严禁
1. 严禁服务推诿：不得以非本人购买、非本网点安装等理由推脱。
2. 严禁服务陷阱：不得设置隐性收费、虚假维修。
3. 严禁服务猫腻：不得偷换配件、虚换零件。
4. 严禁服务恶劣：不得与用户争执、辱骂或冷处理。
5. 严禁服务违规：不得违反三包规定、保修政策。
6. 严禁服务禁止：不得冒充好太太、伪造认证标识。
7. 严禁私下交易：不得绕过好太太报修、授权网点。
8. 严禁乱收费：不得收取未费用。
9. 严禁违规操作：不得擅自拆机、改机、非标准维修。
10. 严禁推诿扯皮：不得让用户反复报修、反复等待。

服务承诺
好太太共同倡导：三包为本、凭证为先、期限明确、起算、退换有据、维修留痕、质保可查、责任可界、收费、服务可溯。好太太报修、热线受理、登记预约、故障检测、工单填写、凭证留存、服务回访，全流程服务不漏。



 

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