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神州电器维修服务说明：
神州规范服务说明：报修与范围

一、神州规范说明（神州报修途径）

1. 神州热线报修。
2. 官网报修。
3. 公众号报修。
4. APP报修。
5. 授权网点报修。
6. 神州入口报修。
7. 线下协助报修。
8. 客服在线报修。
9. 工单查询报修。
10. 神州认证渠道报修。

二、神州规范说明（神州包修范围）

1. 非人为性能故障。
2. 正常使用下零部件损坏。
3. 符合三包期限。
4. 凭证齐全。
5. 授权网点检测确认。
6. 原厂配件更换。
7. 符合品牌包修政策。
8. 符合三包规定。
9. 符合联保条件。
10. 符合延保合同范围。

三、神州规范说明（神州保外定义）

1. 超过保修期。
2. 人为损坏。
3. 不可抗力损坏。
4. 凭证缺失。
5. 私自拆机。
6. 非授权维修。
7. 使用非原厂配件。
8. 未按说明书使用。
9. 外观磨损。
10. 商业用途或非家庭正常使用。

四、

神州要：
1. 要神州报修。
2. 要热线受理。
3. 要登记预约。
4. 要故障检测。
5. 要工单填写。
6. 要凭证留存。
7. 要服务回访。
8. 要收费。
9. 要原厂保障。
10. 要责任可界。

神州不准：
1. 不准乱收费。
2. 不准假维修。
3. 不准推诿。
4. 不准泄露信息。
5. 不准私下交易。
6. 不准伪造工单。
7. 不准超范围承诺。
8. 不准使用假配件。
9. 不准怠慢用户。
10. 不准违规操作。



 

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