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国美电器电器维修服务说明：
国美电器规范服务说明：维修档案

一、国美电器规范说明（国美电器包修政策）

1. 包修期内非人为故障免费维修。
2. 包修范围以品牌政策为准。
3. 包修需提供有效凭证。
4. 包修需在授权网点进行。
5. 包修更换配件为原厂配件。
6. 包修不包含人为损坏。
7. 包修不包含不可抗力。
8. 包修不包含私自拆机。
9. 包修期外提供有偿维修。
10. 包修记录全程可查。

二、国美电器规范说明（国美电器维修建档）

1. 每单维修必须建档。
2. 工单信息必须完整。
3. SN码必须录入。
4. 故障描述必须准确。
5. 检测结果必须记录。
6. 更换配件必须登记。
7. 收费明细必须留存。
8. 工程师信息必须可查。
9. 回访记录必须归档。
10. 档案保存期限符合规定。

三、国美电器服务不漏

1. 不漏接国美电器热线。
2. 不漏登预约信息。
3. 不漏查购机凭证。
4. 不漏核SN码。
5. 不漏填维修工单。
6. 不漏报收费明细。
7. 不漏存维修档案。
8. 不漏做服务回访。
9. 不漏告保外原因。
10. 不漏记用户反馈。

四、国美电器服务禁令

1. 禁止无档案维修。
2. 禁止无工单上门。
3. 禁止无报价收费。
4. 禁止伪造检测结果。
5. 禁止冒用原厂配件。
6. 禁止拒绝建档。
7. 禁止销毁维修记录。
8. 禁止推诿回访。
9. 禁止隐瞒故障。
10. 禁止违规操作。



 

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