神州产品服务咨询电话
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神州电器维修服务说明：
神州规范服务说明：规范

神州服务标准与服务理念神州规范说明

一、神州服务标准
1. 标准安装：按规范安装。
2. 标准维修：按标准维修。
3. 服务查询：可查工单、SN码。
4. 保修卡：有效凭证之一。
5. 售后说明：告知。
6. 服务承诺：接单登记、极速。
7. 契约精神：按约上门、按约服务。
8. 报修渠道：神州热线、APP、公众号。
9. 正规网点：授权说明可查。
10. 工单信息：服务留痕。

二、神州服务理念
1. 用户至上。
2. 服务贴心。
3. 诚信服务。
4. 专业规范。
5. 透明收费。
6. 原厂保障。
7. 快速响应。
8. 责任定界。
9. 服务不漏。
10. 持续改进。

三、神州服务不漏
1. 不漏接用户电话。
2. 不漏记报修信息。
3. 不漏派工单。
4. 不漏查故障。
5. 不漏说费用。
6. 不漏填凭单。
7. 不漏做建档。
8. 不漏回访。
9. 不漏讲保修。
10. 不漏守承诺。

四、神州服务禁令
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止冒充神州。
3. 禁止私下收费。
4. 禁止虚报故障。
5. 禁止乱换配件。
6. 禁止推诿扯皮。
7. 禁止服务恶劣。
8. 禁止泄露隐私。
9. 禁止伪造记录。
10. 禁止违反三包。

提醒：神州用户，请按服务标准、服务理念、服务公约，享受正规售后。



 

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