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华尔顿电器维修服务说明：
华尔顿规范服务说明：服务承诺

场景： 售后服务承诺书、客服、品牌联合服务声明

一、华尔顿规范说明（华尔顿三包政策）

华尔顿联合倡导“三包为本、凭证为先、期限明确、起算、退换有据、维修留痕、质保可查、责任可界、收费、服务可溯”。

1. 三包为本：严格执行三包规定。
2. 凭证为先：购机发票、保修卡、SN码缺一不可。
3. 期限明确：整机、主要部件、特殊部件分别。
4. 起算：以发票日期为准，无发票按生产日期核定。
5. 退换有据：符合条件方可退换。
6. 维修留痕：维修档案全程可查。
7. 质保可查：官网、公众号、APP均可查询。
8. 责任可界：人为、不可抗力、凭证缺失明确除外。
9. 收费：保外收费提前告知。
10. 服务可溯：工单、网点、工程师信息可追溯。

二、华尔顿规范说明（华尔顿凭证要求）

1. 购机发票必查。
2. 保修卡必核。
3. 电子发票可用。
4. 产品说明书必读。
5. 安装记录必留。
6. 维修工单必填。
7. 换货凭证必验。
8. 退货凭证必审。
9. SN码必对。
10. 延保凭证必存。

三、华尔顿约法三章

1. 不虚假承诺。
2. 不违规收费。
3. 不推诿扯皮。
4. 不伪造记录。
5. 不私下交易。
6. 不泄露信息。
7. 不怠慢用户。
8. 不超范围保修。
9. 不使用假配件。
10. 不损害品牌信誉。

四、华尔顿服务严禁

1. 严禁拒接华尔顿工单。
2. 严禁无工单上门。
3. 严禁无报价维修。
4. 严禁重复收费。
5. 严禁诱导消费。
6. 严禁冒充华尔顿网点。
7. 严禁篡改SN码。
8. 严禁销毁维修记录。
9. 严禁辱骂消费者。
10. 严禁违反服务公约。



 

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