鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-鼎新油烟机售后便民服务电话号码
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明：制度

场景： 、售后网点、客服培训手册

一、鼎新规范说明（鼎新三包政策）

鼎新均依据三包政策及品牌服务条款，执行以下规范：

1. 三包范围明确：包修、包换、包退按规定及品牌政策执行。
2. 三包期限：整机、主要部件、特殊部件期限分别说明。
3. 三包起算规范：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌或生产日期核定。
4. 退换条件规范：符合性能故障、七日无理由退货条件等法定情形。
5. 换货核验规范：换货需核验故障、凭证、机、SN码及工单信息。
6. 退货审验规范：退货需符合期限、凭证、故障确认及品牌审核要求。
7. 维修留痕规范：维修记录、工单、更换部件信息全程留存。
8. 责任定界规范：人为损坏、不可抗力、凭证缺失等情形按规界定。
9. 收费规范：保外收费、材料费、上门费、检测费明码标价。
10. 权益保障规范：消费者可通过鼎新热线、官网、公众号、APP查询三包权益。

二、鼎新规范说明（鼎新凭证要求）

1. 购机发票：有效购机发票是享受三包的重要凭证。
2. 保修卡：保修卡信息应与购机信息一致。
3. 电子发票：电子发票与纸质发票具有同等效力，需妥善保存。
4. 产品说明书：按说明书使用、维护、保养。
5. 安装记录：空调、热水器、厨电等需保留安装工单。
6. 维修工单：每次维修需填写并留存工单。
7. 换货凭证：换货需提供原购机凭证及故障检测记录。
8. 退货凭证：退货需提供发票、保修卡、工单及身份核验信息。
9. SN码信息：机身铭牌、SN码、条码需可查。
10. 延保凭证：购买延保服务的，需保留延保合同或电子凭证。

三、鼎新约法三章

1. 约法一：依法三包，按规退换。
2. 约法二：凭证为先，期限明确。
3. 约法三：起算，退换有据。
4. 约法四：维修留痕，质保可查。
5. 约法五：责任可界，收费。
6. 约法六：服务可溯，原厂质保。
7. 约法七：全国联保，期限可查。
8. 约法八：范围明确，非保说明。
9. 约法九：鼎新为准，不乱收费。
10. 约法鼎新：服务有章，质保有序。

四、鼎新服务严禁

1. 严禁无凭证违规办理三包。
2. 严禁超范围承诺保修。
3. 严禁乱收费、私设收费项目。
4. 严禁伪造维修记录。
5. 严禁推诿、拖延、拒绝受理。
6. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。
7. 严禁私下交易、绕过鼎新工单。
8. 严禁泄露消费者个人信息。
9. 严禁服务态度恶劣、言语不当。
10. 严禁违规操作造成二次损坏。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•