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帅太ST电器维修服务说明：
帅太ST规范服务说明

帅太ST规范说明帅太ST服务标准

一、服务标准是品牌的“脸面”，每一次服务都是品牌形象的。
二、服务标准须统一：全国网点执行同一套标准，不因地而异。
三、服务标准须可量化：响应时间、上门时间、维修时间均有明确指标。
四、服务标准须可考核：用户评价、投诉率、返修率纳入考核。
五、服务标准须可追溯：工单、档案、照片、签全程留痕。
六、服务标准须可升级：根据用户反馈和技术发展持续。
七、服务标准须培训到位：工程师上岗前须通过标准培训。
八、服务标准须：官网、APP、网点均可查阅。
九、服务标准须奖惩分明：达标奖励，违规处罚。
帅太ST、服务标准须用户参与：用户评价是检验标准的唯一标尺。

帅太ST规范说明帅太ST售后说明

一、售后不是“维修”，而是“服务保障体验”的体。
二、售后说明须，避免“蕞终解释权归厂家”等霸王条款。
三、售后说明须明确：保修范围、保修期限、非保修情况、收费标准。
四、售后说明须明确：报修渠道、响应时效、上门时效、维修时效。
五、售后说明须明确：退换货条件、退换货流程、退换货时限。
六、售后说明须明确：投诉渠道、投诉处理时效、投诉闭环标准。
七、售后说明须明确：延保购买方式、延保范围、延保期限。
八、售后说明须明确：电子发票效力、保修凭证要求、凭证补办方法。
九、售后说明须明确：全国联保范围、异地维修流程。
帅太ST、售后说明须每年更新，通过官网、APP、公众号三渠道。

帅太ST规范说明帅太ST服务承诺

一、承诺“三不”：不推诿、不拖延、不欺骗。
二、承诺“三透明”：价格透明、配件透明、过程透明。
三、承诺“三到位”：检测到位、维修到位、回访到位。
四、承诺“三免费”：保修期内免费检测、免费维修、免费上门。
五、承诺“三保障”：原厂配件保障、维修质量保障、信息安全保障。
六、承诺“三及时”：及时响应、及时上门、及时处理。
七、承诺“三满意”：服务态度满意、维修质量满意、收费标准满意。
八、承诺“三可查”：保修状态可查、工单进度可查、收费明细可查。
九、承诺“三必赔”：假一赔帅太ST、迟到必罚、不满意必返。
帅太ST、承诺“三公开”：收费标准公开、投诉渠道公开、处理结果公开。



帅太ST要：
一要：要主动联系用户，确认上门时间。
二要：要出示工牌和收费标准。
三要：要当面检测，当面报价。
四要：要使用原厂配件，扫码验真。
五要：要旧件回收，归还用户。
六要：要填写工单，用户签。
七要：要清理现场，恢复原状。
八要：要告知保养方法，报修渠道。
九要：要48小时内回访。
帅太ST要：要留存档案，全国可查。

帅太ST不准：
一不准：不准无工单上门。
二不准：不准私下收费。
三不准：不准虚报故障。
四不准：不准小病大修。
五不准：不准使用非原厂配件。
六不准：不准收取未费用。
七不准：不准拖延推诿。
八不准：不准态度恶劣。
九不准：不准泄露用户信息。
帅太ST不准：不准伪造维修记录。






 

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