华人产品服务咨询电话
华人24小时咨询热线：4009-633-655
华人热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-华人油烟机售后专线服务电话号码
华人全国服务客服电话：4009-633655
华人电器维修服务说明：
华人规范服务说明：规范



为保障消费者合法权益，依据三包政策及品牌服务条款，现就华人相关售后服务规范说明如下：

一、华人三包政策
1. 包修：在规定和三包有效期内，符合条件的产品享受包修服务。
2. 包换：符合换货条件的，按三包规定予以更换。
3. 包退：符合退货条件的，按三包规定办理退货。
4. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准。
5. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票等为重要凭证。
6. 有效期：品类、部件三包有效期。
7. 责任定界：人为损坏、不可抗力等不纳入免费三包。
8. 正规渠道：须通过华人授权网点、华人热线、APP、公众号报修。
9. 维修建档：每次服务应登记工单、维修建档、档案留痕。
10. 权益查询：可通过官网、公众号、SN码、工单信息查询服务进度。

二、华人服务条款
1. 联保服务：符合条件的 product 享受全国联保服务。
2. 保修承诺：按保修政策提供保修期内、保修期外服务。
3. 凭证规范：服务时需出示有效购买凭证、保修凭证。
4. 服务承诺：接单登记、极速、流程标准、服务贴心。
5. 服务建档：服务过程形成工单、档案、维修记录。
6. 服务准则：服务人员应持证上岗、核准工号、核实身份。
7. 收费：保外维修、收费项目应提前说明并。
8. 原厂保障：鼓励使用原厂配件，保障维修质量。
9. 服务礼仪：上门穿戴规范、沟通文明、操作专业。
10. 服务查询：支持保修查询、SN码查询、工单查询。

三、华人约法三章
1. 约法一：不冒充华人，不私下交易。
2. 约法二：不虚报故障，不夸大维修。
3. 约法三：不强制收费，不隐形加价。
4. 三章一：按三包政策办事。
5. 三章二：按服务条款履约。
6. 三章三：按收费执行。
7. 三章四：按服务流程上门。
8. 三章五：按凭证规范核验。
9. 三章六：按维修建档留痕。
10. 三章七：按服务承诺兑现。

四、华人服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充华人售后。
3. 严禁私下交易收费。
4. 严禁伪造维修记录。
5. 严禁虚报故障。
6. 严禁小病大修。
7. 严禁乱收费。
8. 严禁推诿拖延。
9. 严禁使用假冒配件。
10. 严禁泄露用户信息。

温馨提示：华人用户请通过华人热线、官网、APP、公众号等正规渠道报修，核实工号、工单、身份、凭证信息，谨防服务陷阱、服务猫腻、服务推诿。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•